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家政人员行为规范

一、职业道德

1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。

2、自尊自爱,和蔼热情。

3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲

友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息;

4、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活;

5、不擅自引领他人进入雇主家中;

6、对用户家事不说长道短。

二、行为准则

1、积极主动:讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻

下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。

2、处理雇主家内部问题:

(1)任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入。

(2)家庭内部发生矛盾时,你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉

强。

(3)不管矛盾是何种性质,都应一视同仁。

(4)不为双方的过激行为作旁证。

三、家政服务员必须知法守法

1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、自尊、自信、自爱、自立、自强。

3、守时守信、勤奋好学、精益求精。

4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。

5、尊重雇主、不参与内政。

四、家政人员的仪容仪态

1、要有整洁的仪表。

2、大方得体的着装。

3、根据自己的身体情况选择合适的服装;服饰打扮、美容美发要与身份相协调,避免盲目

包装,贻笑大方(勿着又高又厚又便宜的高跟鞋,建议平底鞋为佳);

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4、举止庄重、体态优雅;

要求我们的人员在家庭工作中做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。

(1)家政人员在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,眼睛平视对方,能较能

体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

(2)家政工作同样是一项光荣的工作,不要以为低人一等。

五、家政人员的素质要求

一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质

1、良好的道德的品质

诚实:

(l)正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶;

(2)不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。

(3)学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财产;

(4)不偷打雇主家电话,如要私人电话须征得雇主同意;

2、家政人员要有强烈的工作责任感。

3、对工作要有耐心,对人要有爱心。

将心比心,家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务,一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

六、家政人员注意事项

家政人员应正确对待个人一些问题

1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司;

2、工作中有差错,如:损坏物品,给孩子服错药,婴幼儿咽了异物等要及时汇报;

3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映,以求

得到及时帮助。

4、家中有事或其他原因要求辞工,切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公

司。

5、尊重雇主家的财产安全;

6、生活用品小件自带;

7、注意雇主家的财产安全;

8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人;

9、雇主小孩不可以让陌生人带走。

10、不可以带陌生人到雇主家做客,不给陌生人开门。

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11、不乱打雇主家电话(有事打电话要跟雇主说明一下);

12、正确处理好雇主的苛刻行为,若有出现雇主有苛刻行为的问题,作为服务员要积极地与

家政公司取得联系,并请家政公司出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、

私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为,立即通知家政公司或公安机关,求得合法保护;代理

情况下,延长和缩短服务时间都家政主管岗位职责

1、在公司经理的领导下，负责门店家政组的全面工作，安排并检查

部门班长完成日常工作。

2、负责家庭助理人员的招聘工作，并协助培训部对招聘人员进行培

训，以及后期人员输出工作。

3、制定和完善家政各组的各项管理制度、服务项目、考核方法、做

好家政各组的工作考核及思想工作。

4、负责本部门，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真做好

工作总结。

5、全面掌握各班组的工作运行状况，定期召开本部班长会议；监督

各班长的工