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空调设备服务方案

（一）组织供应

产品供应，运输，售后服务是保证工程质量，满足工期要求，成功交付使用最为关键的三个环节。我公司以“学习实践科学发展观，着力解决构建和谐铁路建设项目部采购物资中突出问题的具体实践的宗旨”，以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习了贵部关于采购招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应，运输，售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产，供应，运输，售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应，运输，售后服务。合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计，生产，质检方案，并协调技术部，供应部，财务部，质检部等各部门的作业，以保证供货期。

（二）运输

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮，防震，防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽运至买方指定交货地点。我公司将密切关注发运前后一周路况信息，天气预报，灵活机动，采取汽车运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全，快捷目标。

物流运输，储运，配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指挥，公司物流储运部长负责实施，公司质量监督部负责监督，检查，考核。鉴于运输，配送服务需求的多样性，公司除抓好现有运输，配送网络的管理以外，将利用浙江的地理交通和发达的物流市场资源，选择信誉记载良好公路物流配送企业，全额保险，公路专员押运，优化线路安排。

我公司对具体运输做如下配送管理流程方案:

1，整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。

2，在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。

3，做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。

（三）售后服务方案

1，严格遵循“质量第一，用户至上”的质量方针。

2，按ISO9001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计，施工，原材料采购和检验。

3，具体承诺如下：

1.质量保证：保证所提供的货物均通过合法途径取得，且保证提供的货物是全新的﹑原厂的﹑质量优良的﹑符合安全使用标准，且符合国家相关标准及行业所规则的质量和规格要求。保证所提供的货物在正常使用期内，符合质量要求和产品说明书的性能。

2.质保期：自验收合格之日起进入一年的质保期。

3.如所供产品出现质量问题，无条件退货并负责上门取，送货。

4.如所供产品经检测为假冒伪劣产品，贵公司有权终止与我公司的合作，并给予赔偿。

5.本公司提供的产品均按标准保护措施执行，保证在运输过程中防湿，防潮，防震，防锈，耐搬运装卸，确保产品安全抵达指定地点。全部的运输风险及费用由本公司承担。

6.售后服务：质保期内，提供7×24的4小时故障快速应急响应服务。即得到贵公司通知后4小时内到达现场，8小时内解决由合同项下的货物引发的相关问题。如问题无法解决，需立即进行更换服务，由此产生的运输费用由我公司承担。

总之我公司拥有物美价廉的商品，齐备的服务内容，良好的信誉，细分的专业部门，合理的价格，这些都是我们对您享受良好服务的有力保障，让您真正体验到自动化办公所带来的便捷，快乐!使您天天拥有一份轻松，愉快的办公心情，我们的宗旨是：全心全意为您服务，我们的目的是：让您满意，助手这一路，我们将与您同行!