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运维人员的培训方案

运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有

计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工

的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种

人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是

知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高

企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、

改善工作效率的最佳途径。

由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同

层次，各有侧重地进行培训。

一、运维人员的培训方案

Ⅰ、运维培训的实施

（一）运维人员的类型和培训对策

运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢

兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。

第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三

类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。

我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准

型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，

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应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，

培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培

训。

（二）运维培训的内容

1、运维人员的培训重点

运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发

现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他

们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处

理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。

2、发展培训的三个阶段

第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工

作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概

念。

第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行

定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。

第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现

任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。

（三）运维培训的方式

发展培训的方式主要有以下几种：

1、课堂式

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（1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维

人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并

通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。

（2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过

程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来

分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问

题应该提供清晰而明确的结论。

2、操作式

（1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受

训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。

（2）模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造

一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。

然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲

解，并说明正确操作流程。

Ⅱ、企业培训应注意的问题

1、合理选定受训对象