城市轨道交通运营管理规范.docVIP

城市轨道交通运营管理规范

TOC\o1-2\h\u11227第一章综合管理 3

127221.1组织架构 3

130841.1.1组织架构的组成 4

318721.1.2组织架构的设计原则 4

256251.2管理制度 4

71501.2.1管理制度的分类 4

150431.2.2管理制度的设计原则 4

5305第二章车辆与设备管理 5

18302.1车辆维护保养 5

9902.1.1定期检查 5

212272.1.2更换零部件 5

47582.1.3润滑保养 5

60932.2设备更新与改造 5

70272.2.1技术升级 5

304182.2.2设备换代 6

44002.2.3自动化改造 6

241462.3车辆与设备安全检测 6

320472.3.1车辆安全检测 6

156182.3.2设备安全检测 6

232272.3.3定期安全培训 6

4775第三章人力资源与培训 6

321373.1员工招聘与选拔 6

294743.2员工培训与发展 7

258673.3员工福利与激励 7

30434第四章营运计划与调度 7

111554.1营运计划编制 8

112814.1.1营运计划编制方法 8

305514.1.2营运计划编制流程 8

301914.2调度指挥 8

176264.2.1调度指挥职责 8

297504.2.2调度指挥方法 9

238704.2.3调度指挥流程 9

67864.3营运数据分析 9

83334.3.1数据收集 9

82094.3.2数据整理 9

192074.3.3数据分析 10

29264第五章安全生产管理 10

219865.1安全生产责任制 10

269025.2安全风险防控 10

223175.3应急预案与处理 11

12671第六章客户服务与管理 11

86306.1客户服务标准 11

196446.1.1服务理念 11

115476.1.2服务内容 11

108436.1.3服务流程 11

203406.1.4服务质量标准 12

250416.2客户投诉处理 12

238606.2.1投诉接收 12

279786.2.2投诉分类 12

105516.2.3投诉处理流程 12

61606.3客户满意度调查 12

281826.3.1调查对象 12

94746.3.2调查内容 12

131076.3.3调查方式 13

56216.3.4调查周期 13

4896第七章财务与成本管理 13

7617.1财务预算与控制 13

139057.1.1财务预算的编制方法 13

104487.1.2预算控制的意义 13

113147.1.3预算调整的策略 13

205097.2成本核算与控制 14

240897.2.1成本核算的方法 14

315137.2.2成本控制的意义 14

293637.2.3成本控制措施 14

301507.3资金管理 14

281177.3.1资金管理的内容 14

12837.3.2资金管理的目标 15

306817.3.3资金管理措施 15

4841第八章票务管理 15

207238.1票务制度与规定 15

274758.1.1票务管理制度 15

225648.1.2票务规定 15

290708.2票务操作流程 16

27328.2.1购票流程 16

164998.2.2退票、改签流程 16

184768.2.3票务查询与统计 16

288048.3票务数据分析 16

186598.3.1旅客出行需求分析 16

234908.3.2票务销售数据分析 16

242218.3.3票务服务评价分析 17

13651第九章车站与设施管理 17

77609.1车站设施维护 17

151519.2车站安全管理 17

162569.3车站环境整治 17

14962第十章线路与运行管理 18

1020510.1线路维护保养 18

896610.2运行时间管理 18

326010.3运行安全监控