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医院文明创建工作情况汇报

2020年，在市委市政府及市卫健委创建办的领导下，医

院高度重视，进一步坚定创建信心，以培养和弘扬核心价值

观为抓手，不断夯实文明创建的基础，丰富文明创建的内容，

下面就我院文明创建工作作汇报。

一、工作开展基本情况

（一）三个到位，切实推进文明创建

一是组织保障到位。作为全国文明单位我院一直以来对

文明创建工作高度重视，特别是全市发出创建文明城市号召

以来，更是举全院之力积极推动该项目工作。医院成立了创

建领导小组，由党委书记任组长，院长任副组长，院级领导

为成员。下设创建全国文明城市办公室，由同志兼任主任，

安排专职工作人员2人，各相关科室主要负责人为成员，负

责统筹组织协调文明创建各项工作的贯彻落实。今年召开创

建专题会议6次，研究调度创建工作，医院形成了一把手负

总责，分管领导具体抓，党政工团齐抓共管，全院上下合力

创建的工作格局。同时将创建全国文明城市列入年度预算，

配套专项工作经费30万元。

二是责任分解到位。医院针对创建目标和任务，结合

医院的中心工作，制定了《2020年医院创建全国文明城市工

作方案》，将创建内容细化，并详细分解，责任到人，具有

很强的操作性和实效性。建立了全院的“文明创建”企业微

信群，定期发布任务和传达相关精神，对存在问题发布在群

里，由各科室认领，确保文明创建工作及时跟进、即时整改。

三是宣传发动到位。医院召开专题会议，迅速组织落

实文件精神，按照市委宣传部、市创文办要求，通过内外网、

微信、电子屏、宣传栏等平台，实时更新公益广告，并组织

院内职工参加线上文明创建知识问答，全面做好文明传播和

宣传培训工作，提升院内职工的文明综合素质。

（二）文明服务，切实改善患者就医体验

一是改善文明服务。医院不断提升文明服务内涵，投入

200万元推进智慧医院建设，在门诊大厅安装无线WIFI及自

助机，实现网上预约、智能导诊、移动缴费、检验结果实时

查询等服务功能，开通微信公众号、支付宝、电话、诊间、

现场等多渠道预约途径。患者可在自助机和手机上实现院内

预约挂号，缴费、查询打印化验结果等诊疗服务。实行分时

段预约诊疗制，患者可指定接诊医生，预约就诊时间精确在

10分钟之内，患者平均等候时间在15分钟内；产科住院分

娩实行一条龙的预约服务诊疗制，孕产妇在本院做产前检查

时，建立电子档案，做好孕中，产前、产后的随访服务。

二是创新服务举措。坚持保障母婴安全为中心，提高妇

女儿童健康水平为目标，贯彻落实“一法两纲”，不断创新

服务举措，实施“无假日门诊”和弹性排班工作制，提供错

峰和延时服务。同时开展日间手术，降低患者医疗费用，提

高医疗效率；调整孕产妇妊娠风险预警管理机制，增设白色

标识分类管理卡，改变妇幼保健培训模式，着重强调多部门、

多学科联合，提升基层母婴健康服务水平，为母婴健康保驾

护航。

三是创新文明载体。积极推进以整理、整顿、清洁、规

范、素养、安全为主要内容的“6S”精益管理，对室内环境

卫生特别是死角进行了彻底打扫和整理，对陈旧的内、外墙

进行了全面粉刷、清洗，做到室内窗明几净，物品用具摆放

有序；同时也打响了“厕所革命”，安排专职保洁员清除厕

所内牛皮鲜，每日负责清洁和巡视厕所卫生，让厕所达到无

异味，无污物的标准；对重点区域破损标牌、禁烟标识、防

滑标识、消防安全设施等按照创卫标准进行全面更换，在医

院营造了良好的就诊环境。

（三）公益活动，提升群众满意度

一是打造“群众”品牌。医院全力打造“品牌”建设，

将“群众”作为一张重要的志愿者文化名片。医院714名

职工参与了“群众”服务活动，在线注册率达100%，围

绕“健康需求者为中心”的服务理念，积极践行社会主义

核心价值观，参加各类社会公益活动，组织志愿者服务队

伍，深入高速路口、企业、街道、社区、农村、学校、家

庭，开展民生实事项目，免费产前筛查、农村妇女“两癌”、

健康宣教、交通劝导、医疗义诊、帮助孤老等活动。群众

年均开展志愿服务75场次，受益群众共16000人次，并

取得了显著成效。

二是开展脱贫攻坚工作。我院联村帮扶县洪市镇财源村，

先后组织走访100余次，组织投入资金60多万元，帮助

村修道路20