模块内容-解释一个流程的构成.pdf

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SIPOC

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模块内容

·定义流程,从流程角度来分析企业的运作

·解释一个流程的构成.

·了解SIPOC的目的和要素.

·练习作成SIPOC.

·用SIPOC检查关键顾客需求,调节项目范围.

·用SIPOC帮助定义项目要收集的数据.

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什么是流程?

将输入转化成输出的一系列活动称为流程

输入步骤步骤步骤输出

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People人变换Products产品

Equipment设备

Methods方法Goods物品

Supplies物料Services服务

Measurement测量Consequences后果

Environment环境

y=f(x,x,..,x)

流程至少具有一个输入和一个输出(通常有多个输入输出)每个企业

都具有很多个流程,一个流程的输出可能就是另一个流程的输入

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高端流程与公司绩效-举例

寻找客户销售流程合同签订)直接影响公司定单

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