公务员礼仪培训ppt课件【完整版】ppt.pptx

公务礼仪;绪论

礼仪无处不在;什么是“礼”;什么是“礼”;什么是“仪”;交往艺术;初次交往;内强素质;形象设计;规范性;孔子曰：;本课讲下面几个问题：;(一)公务礼仪的含义

礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照

《说文解字》解释，“礼”即

“履也。所以事神致福也。从示从豊。”示是神，豊是豆器上放的祭品。所以“礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。;“礼”这个字的意思是尊重，“礼者敬人也”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。礼仪简单地说就是人际交往的艺术和沟通的技巧，是待人接物之道。;（一）尊老敬贤;我国传统礼仪;现代礼仪应遵守的原则;2、尊重原则;律原;l现代礼仪按行业分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪和其它职业礼仪等。;(二)为什么要学习公务礼仪？;二、公务人员的形象礼仪;在公务活动中：

言谈讲究礼仪，可以显得文明；

举止讲究礼仪，可以显得高雅；

穿着讲究礼仪，可以显得大方；

行为讲究礼仪，可以显得美好。; 形象礼仪主要是指国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。

形象对于一个人来说，至关重要，常常关系到自己的进步和事业的成败。良好的形象是联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的有力保证，每一个有事业心的党政干部都希望自己在群众心目中有一个良好的形象。

国家公务人员的理想形象，应当是端庄、朴实、干练、整洁。

一个人的形象包括内在素质和外在表现两个方面。;形象学中的7/38/55定律

雅伯特?马伯蓝比(AlbertMebrabian)

你给人的第一印象

7%：真正谈话的內容

38%：辅助说话的方法：口气、手势等等；

55%：外表够不够份量、够不够有说服力;（一）服饰礼仪;1、区分场合;2、符合身份;?3、遵守常规;。;扣子风波;你认为男同志打领带的时候最重要的礼仪问题有哪些？;l打领带结的基本要求是令其挺括、端正，;衬衫领口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不仅美观，西装领口也不易弄脏。;立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套長1公分为宜，如此可免西裝受污损。;袖長，袖口刚好碰到手背最理想。;身长，??自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。;无褶裤;直筒褲;女性着装的种类及规则;职业女性着装规则;（2）穿套裙的规则; B、注意穿法。大小适度，套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，最长可达着装者的小腿肚子上最为丰满之处。正式场合必须把上衣的衣扣全部系上。

C、鞋袜要配套。穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋，以黑色最为正统。正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；不穿便鞋和露脚趾的凉鞋，一般穿肉色的长筒袜或连裤袜，袜口不可外露，千万不能露出“三节腿”。;女性职场着装六忌;4、兼顾饰物;（二）仪容礼仪;仪容的修饰主要包括以下几个方面：; 2、面部。要避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛等。

3、口部。要无异味、无异物。

4、手部。要经常修剪指甲，不宜留长指甲，不宜涂抹彩色指甲油。;（三）举止礼仪;举止的基本礼仪：;虚指;站---站如松;女性标准站姿;正确的站姿;坐---坐如钟;常见的几种脚摆放姿势;行

如风;蹲姿：当拾捡掉落地的东西或取放低处物品时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。;正面;正面;?;鞠躬一般分为三项：;正确的做法;迎接客户时

150致意式;请问：

女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？;第六十六页，编辑于星期五：十点三十一分。;表情是人的面部感情的外现。一个人的表情包括眼神笑容和面部的肌肉动作，其礼仪规范为：

（1）眼神。要“目中有人”，要注意三点：

A、看什么部位？眼睛或头部。

B、从哪个角度看？正眼看人。

C、看多久？谈话的1/3至2/3时间。

（2）笑容。要“当笑则笑”。;目光;笑容禁忌;微 笑;先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。;第七十二页，编辑于星期五：十点三十一分。;微笑礼仪“四不要”;三、办公礼仪;接打电话手机时应该注意的问题;l2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。

l3.接听电话要及时，超过3声要致歉。;l5.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。

l 6.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。;2、公务形象：端庄、高雅、敬业

（1）忠于职守。

（2）要精通业务。

（3）要有为人民服务的意识。;?3、妥善地处理好各种人际关系;与上级相处;与下属相处;与同事相处;;l 正在接