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B2C电子商务平台服务质量调查问卷

1、您的性别是【单选题】

○男

○女

2、您的学历是【单选题】

○高中以下

○高中或中专

○大专

○本科

○硕士及以上

3、您的年龄是【单选题】

○18岁以下

○18-24

○25-34

○35-44

○45-54

○54岁以上

4、您的网上购物史大约是【单选题】

○从未网上购物

○1年以下

○1-2年

○3-5年

○5年以上

5、请问您去过天猫购物么？【单选题】

○去过

○没去过

6、关于该网站的设计，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

网站的整体设计让人感觉很不错

○

○

○

○

○

网站的界面友好度很好

○

○

○

○

○

网站的交易流程设计合理

○

○

○

○

○

7、关于该网站的响应性，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

在该网站上有哪些信誉好的足球投注网站资源速度很快

○

○

○

○

○

该网站能很快处理顾客的要求

○

○

○

○

○

8、关于该网站的安全性，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

交易过程中的安全性值得信赖

○

○

○

○

○

我相信我的个人信息和隐私不会被泄露出去

○

○

○

○

○

9、关于该网站的商品属性，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

网站提供的产品种类丰富

○

○

○

○

○

产品的价格合理，且时常有优惠活动

○

○

○

○

○

商品的质量有保证

○

○

○

○

○

10、关于该网站的客户服务水平，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

商家为客户服务时的态度友好

○

○

○

○

○

顾客投诉机制很完备，有通畅的投诉渠道。

○

○

○

○

○

退换货处理及时方便

○

○

○

○

○

11、关于该网站的物流配送质量，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

配送货物很及时性

○

○

○

○

○

顾客到手的商品完整，没有出现丢失或摔碎现象

○

○

○

○

○

顾客能够实时跟踪货物的配送过程

○

○

○

○

○

12、请问您去过当当网购物么？【单选题】

○去过

○没去过

13、关于该网站的设计，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

网站的整体设计让人感觉很不错

○

○

○

○

○

网站的界面友好度很好

○

○

○

○

○

网站的交易流程设计合理

○

○

○

○

○

14、关于该网站的响应性，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

在该网站上有哪些信誉好的足球投注网站资源速度很快

○

○

○

○

○

该网站能很快处理顾客的要求

○

○

○

○

○

15、关于该网站的安全性，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

交易过程中的安全性值得信赖

○

○

○

○

○

我相信我的个人信息和隐私不会被泄露出去

○

○

○

○

○

16、关于该网站的商品属性，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

网站提供的产品种类丰富

○

○

○

○

○

产品的价格合理，且时常有优惠活动

○

○

○

○

○

商品的质量有保证

○

○

○

○

○

17、关于该网站的客户服务水平，您同意以下说法吗？【矩阵单选题】

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

商家为客户服务时的态度友好

○

○

○

○

○

顾客投诉机制很完备，有通畅的投诉渠道。

○

○

○

○

○

退换货处理及时方便

○

○

○

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