办公场景下的企业疫情期间效率管理服务设计研究.pdf

2020年4月第2卷第2期工业工程设计｜IndustrialEngineeringDesign9

[设计战“疫”——公共卫生危机背景下的设计关怀]

办公场景下的企业疫情期间效率管理服务设计研究

111,21

魏婷，王伟伟，廖轲，余隋怀

1.陕西科技大学，西安710021；2.拙雅国家级工业设计中心，厦门361001

摘要：将服务设计引入效率管理及系统创新中，提出针对企业在新型冠状病毒肺炎疫情防护期间高效办公的设计流程方法。

结合层次分析法，对企业服务系统中的利益相关者及效率管理接触点进行重要度排序，构建利益相关者地图，再通过服务蓝图

对高效办公流程进行可视化的呈现。针对疫情期间企业跨地域、多种办公形式并存的管理现状，提出了通过目标管理、任务分

解和及时反馈等方法，提高企业的办公效率。以拙雅国家级工业设计中心办公模式为案例进行论证，强调了服务设计的核心

在于以人为本，通过企业办公系统优化，最终形成了高效的办公流程，为服务设计在企业管理方向上的创新提供了有效的解决

方案。

关键词：服务设计；疫情期间；效率管理；层次分析法；利益相关者；服务蓝图

中图分类号：J524文献标识码：A文章编号：2096-6946（2020）02-0009-07

DOI：10.19798/ki.2096-6946.2020.02.002

EfficientOfficeSystemofEnterprisesDuringEpidemicBasedon

ServiceDesign

111,21

WEITing,WANGWeiwei,LiaoKe,YUSuihuai

1.ShaanxiUniversityofScienceandTechnology,Xi’an710021,China;

2.JoyaNationalIndustrialDesignCenter,Xiamen361001,China

Abstract:Thispaperintegratesservicedesignintoefficiencymanagementandsysteminnovation,andproposesadesignprocess

methodforenterprisestoworkefficientlyduringthepreventionagainstCOVID-19.CombinedwiththeAHP,itsortstheimportance

ofthestakeholdersandefficiencymanagementtouchpointsintheenterpriseservicesystem,buildsastakeholdermap,andthenvisu-

alizestheefficientofficeprocessesthroughtheserviceblueprint.Aimingatthecurrentmanagementsituationofcross-regionaland

multi-officeco-existenceofenterprisesintheepidemicoutbreak,thispaperproposesmethodssuchastargetmanagement,taskde-

composition,andtimelyfeedbacktoimprovetheofficeefficiencyofenterprises.TakingtheofficemodelofJoyaNationalIndustrial

DesignCenterasacasefordemonstration,itemphasizesthatthecoreofservicedesignishuman-centered.Throughtheoptimization

ofthecorporateofficesystem,anefficientofficeprocessisfinallyformed,