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公共关系笔记

公共关系是塑造形象（个人、组织的形象）的学问

个人形象是个人在社会上所获得的他人的评价和形象（知名

度和美誉度）

组织形象CIS是1理念系统（发展、人才、创新、竞争）2

行为识别系统3视觉识别系统。

内容：公共活动现象及内在规律。

（一）公共关系的基本内容：公共关系的基本理念、历史和

发展、公共关系要素、职能、程序（调查、策划、实

施、评估）公共关系人员。

四步工作法：1调查2策划3实施4评估

（二）实务应用:专题研究、活动类型、技能研究、危机管

理、法律法规

公关史

1权力转移的三次动因：农业文明工业文明后工

业文明

2人类社会关系的演变：乡土关系公共关系、市场关

系人际关系、暴力工具财富知识信息

万流归宗，形象制胜生产

生产发展的形象制胜趋势：产品营销形象制胜

消费发展的形象制胜趋势：数量质量形象消费

公共关系是一门组织形象学，是研究社会组织与相关公

众相互作用、相互协调。

第一节：

含义：PR1903成为专门职业1923年成为一门学科

包括：咨询说、形象说、关系说、协调说

公共关系的界定：是组织为了内求团结、外求发展，通

过沟通取得公众的信任和支持的科学和艺术。

公共关系不是人际关系不是庸俗关系不是宣传不是市场

营销

特征：1社会组织与公众之间的社会关系2组织与公众

之间的中介是公关人员的有效传播与沟通活动3是社会

组织有计划、有意识、有目的的开展的一种沟通活动4

目的是塑造组织的良好形象5是社会组织特别是组织与

领导、公关工作人员的一种观念。

构成要素：社会组织+公众+传播

1社会组织P27

2特征：1具有一定数量的较为固定的成员2具有特定的

目标3具有特定的功能4具有实现目标的结构和手段

3分类

P70公众的特征：同质性（相同的利益追求）、特定性、

相关性、可变性

与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织

集合而成的整体塑造组织形象。

1公众的肯定与支持，产生好感与信任2获得更多更好的投资条

件和其他支持3增强组织内部的凝聚力4增强组织对人才的吸引

力5获得社会与公众的支持

P78组织形象：它在运行过程中显现的，在公众心目中形成的行

为特征和精神面貌

公关作用：1对组织收集信息、检测环境、输出信息、扬名立善、

协调关系、增进合作、咨询建议、参与决策、危机管理、处理突

发事件2社会促使社会互动心理、经济、政治环境优化3个人观

念更新、能力提高。

公共关系与广告交叉学科

传播学（源于）公共关系与广告(受聘于特定的雇主

）（工作手段）大众传播

传统宣传是政治思想工作的范畴公共关系是管理科学宣

传是单向灌输公共关系则强调双向信息交流

公关六C居延安

1共同利益2沟通3信誉4承诺5合作6妥协

公共关系的起源和发展

溯源：源头古埃及、巴比伦、波斯、中国

早期公共关系的特征：1自发性、盲目性2政治色彩、伦理色彩

公共关系的发展：

1巴纳姆时期公众受愚弄的时代

1833.9本杰明。戴伊创办了第一张面向大众的通俗化报纸《纽

约太阳报》

工作信条：凡宣传皆好事

假新闻：黑人女奴海斯100年前养育了美国第一任总统乔治华

盛顿

特点：组织性目的性

不局限于政治领域，而逐渐与某和愿望结合在一起，为公共关系

在各行各业各领域的发展奠定基础。

2艾维李时代说真话的时

美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称“扒大粪运动”

企业为追求得生存与发展，纷纷以：“修建”封闭的“象牙塔”

逐渐转向“建造透明的玻璃层”力图提高企业的透明度。

案例：杜邦的门户开放

前期：杜邦流血杀人

公关策略：门户开放

1公开事故真相2化学工业能使你的生活更美好“宣传口号”3

专家演讲（公信力）4赞助社会公益事业5组织员工在街头义务

服务

他是公共关系之父以公