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交通服务礼仪

常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁

交通服务礼仪

净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提

交通服务礼仪供良好乘坐环境。

交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人④注意行驶安全。行车时要遵守交通规那么，做到礼让三分，以确保

员应遵守相应的服务礼仪规范。下面是为大家准备的交通服务礼仪，希望乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保

可以帮助大家!安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推

交通服务礼仪挤，造成人员伤害。在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜

①注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服

不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听

不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。轨道交通礼仪

②热情服务乘客。出发前做好安全考前须知和公共道德规范提示工作。1、礼仪的礼是指礼节和礼貌;那仪是指仪表、仪态、仪式和仪容。

到站前和到站时，主动使用普通话准确明晰地通知乘客到达站名，长途交2、礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。

通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同3、乘务员乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上，并出示乘车证。

意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪在车上应主动给年长者、女士让座。

时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护4、习惯使用文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。

乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。5、乘务员上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽、及相应的劳保用

③维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经品。

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交通服务礼仪

6、乘客乘坐火车时应到吸烟区吸烟。19、上班时应注意不迟到，不早退，有事先请假。要保持良好的精神

7、同事相遇互相微笑，点头示意或轻致问候;遇到客人时主动微笑问状态，精力充沛地投入工作。

好。20、安检服务流程一迎、二操作、三告别。

8、对轨道交通行业的服务人员来说，微笑是最基本的礼仪。21、车厢服务员引导乘客入座;送水服务;保洁服务;提醒服务;验票补

9、一般情况下，服务距离以0.5-1.5米之间为宜。票服务。

10、与乘客进行交流时表情应谦恭，友好，适时，真诚。22、进入公司积极配合门卫工作人员的工作，主动出示证件;携带物

11、不能在公众场合出现掏耳朵、剔牙、抓头皮、打哈欠、掏鼻孔等品出门时，积极回答门卫工作人员的询问，必要时应有相关部门开具的出

行为。