國立空中大學 管理與資訊學系 113 暑「商業溝通與管理」第二次作業答案.docx

※問答題(共四題，每題25分)

顧客經營策略因業種、業態及顧客定位而有所不同，但站在商業溝通角度，本課程教科書提供了哪些共通性策略？及其執行原則為何？

雖然顧客經營策略會因業種、業態及顧客定位而有所不同，但從商業溝通的角度來看，仍有一些共通性的策略和執行原則，主要包括：建立良好的顧客關係。

策略：通過持續溝通和互動來建立長期穩定的顧客關係。

執行原則：主動與顧客保持聯繫；提供個性化的服務；傾聽顧客的需求和反饋；及時解決顧客的問題和投訴；提供優質的顧客體驗；

策略：從顧客角度出發，提供超出預期的服務體驗。

執行原則：了解顧客的期望；設計順暢的服務流程；培訓員工提供優質服務；持續改進服務品質；