业主满意度调查表.pdfVIP

精选

年度业主满意度调查表

尊敬的业主，您好!

为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质

调查问卷活动，希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业

服务品质的依据。我们将于月日回收调查表，您可以通过客服中

心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给

我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！

在此新春佳节到来之际，物业全体员工向您及家人致以最真诚

的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质

的服务，打造中国滨海度假第一品牌。

一、您的基本情况：

1.您的联系电话：。（请您务必填写，便于我们进行回访联系）

2.您所居住的小区：□一期□二期□三期□四期□五期□六期□七期

您的居住状态：□长住□短住□节日度假（一个月内）

二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划√）

1.客户服务

(1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

(2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

(3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

(4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

(5)是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为

A.是□（请具体说明）；B.否，没有□

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(6)您是否知道我们的24小时服务电话（）

A.知道□；B.不知道□

(7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信

息）（微信号：）；是否满意我们提供的内容

A.知道□；B.不知道□；C.很满意□；D.满意□；E.不太满意□；F.很不满意□

(8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

2.日常维修

(1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

(2)各类报修项目的维修质量（是否满意))

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

(3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价

A.是□（请具体说明）；B.否，没有□

3.业主餐厅

(1)您对业主餐厅的服务印象如何

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

(2)业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

4.车辆服务

(1)园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意

A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

(2)对客机场接送服务情况是否满意

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A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.

(3)业主班车服务情况是否满意

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