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信息系统运营维护管理制度

第一章总则

第一条.为规范信息系统运营维护管理工作，保证信息系统安全可靠运营，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制定本管理办法。

第二条.本管理办法合用于及其分支机构信息系统，各分支机构和各部室可依照本办法制定相应实行细则。

第三条.信息系统维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基本软件维护、应用软件维护五某些：

１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

２、配套网络指保证信息系统互相通信和正常运营网络组织，涉及联网所需互换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备网线、传播、光纤线路等。

３、基本软件指运营于计算机主机之上操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

４、应用软件指运营于计算机系统之上，直接提供服务或业务专用软件；

５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运营基本设施，包括机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

第四条.运营维护管理基本任务：

１、进行信息系统寻常运营和维护管理，实时监控系统运营状态，保证系统各类运营指标符合有关规定；

２、迅速而精确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运营，保证所承载各类应用和业务正常；

３、进行系统安全管理，保证信息系统运营安全和信息完整、精确；

４、在保证系统运营质量状况下，提高维护效率，减少维护成本。

第五条.本办法解释和修改权属于。

第二章运营维护组织架构

第一节运营维护组织

第六条.信息系统运营维护管理遵循在统一领导下，分级管理和维护模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实行信息系统维护管理工作。原则上信息系统维护工作应逐渐集中。

第七条.信息系统维护分为两个层面，管理层面和生产操作层面。

1、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范畴内信息系统维护管理和考核。

２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运营中心和分支机构设置实体或虚拟维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门业务指引和归口管理。

第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可依照维护工作信息系统维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层需要，向申请抽调技术人员和业务人员暂时构成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业筹划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。

第二节职责分工

第九条.信息系统维护管理部门职责

1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面方针、政策和规定，组织制定信息系统维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

2.负责全行范畴内信息系统运营维护管理、监督检查和质量考核评估工作，掌握运营质量状况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；

3.负责管理、考核信息系统维保服务商（如下简称维保商）,制定对维保商管理办法和考核指标，收集整顿信息系统维护部门反馈意见，督促有关维保商提高服务质量；

4.信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要资源协调和解决工作，并在事后组织分析总结，制定防范办法并推广；

5.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检涉及对信息系统及设备性能测试、维护人员寻常维护作业筹划执行状况检查、机房环境检查等；

6.负责归口管理全行范畴内信息系统优化、升级需求，组织编写有关方案并进行评审，方案获得批准后，及时告知有关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实行；

7.负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平；

8.负责组织贯彻各项技术安全办法，保证信息系统安全稳定运营；

9.负责对全行范畴内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配备管理等流程规范性和有关制度贯彻状况进行监督管理；

10.负责全行范畴内信息系统规划、设计和验收工作。

第十条.信息系统维护部门职责

1.负责全行范畴内信息系记录算机硬件平台、基本软件、应用软件、配套网络和监控和寻常维护工作，制定寻常维护作业筹划并认真执行，保证信息系统正常运营；

2.对于系统所有维护（涉及寻常作业筹划、故障解决、系统改进、数据变更、数据备份与恢复、功能完善增长）都必要填写维护记录，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范畴内信息系统运营状况和所有维护记录；

3.负责所辖范畴内信息系统数据备份与恢复，负责贯彻系统安全运营办法；

4.负责所辖范畴内信息系统档案资料维护，及时更新关于资料；