内蒙古高速公路公司服务区分公司基本情况简.pdf

内高路公司服务区分公司

基本情况简介

一、分公司基本情况

内高路公司服务区分公司成立于2005年1月1日，负

责内高路公司所辖高等级公路服务区的运营管理，目前分公

司运营管理服务区共19个，管理区域横跨自治区中西部6

个盟市。分公司现设有办公室、财务科、服务质量监督管理

科、工程设备科4个职能科室，以及4个服务区管理段。分

公司现有职工64人（其中机关职工26人，管理段人员16

人，驻各服务区监管员22人），全线服务区从业人员近1200

人（其中包括保安员72人，保洁工131人）。

二、服务区运营管理情况

目前，分公司运营管理的19个服务区，其中除临河绕

城、昭君、丰镇、黄家村4个服务区正在进行经营权招商外，

其他15个服务区由经营单位承包经营，经营项目主要包括

餐饮、超市、住宿、汽修。分公司负责对经营单位进行整体

指导和监督管理，同时负责服务区公厕、广场等公共服务项

目管理和公共设施设备的维修维护。五年累计实现服务区承

包收入3259万元。

五年来，在自治区交通厅和内高路公司的正确领导下，

服务区工作紧跟高速公路事业快速前进的步伐，经历了“从

无到有，从小到大，从乱到治”的成长过程，服务区运营管

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理逐步步入正轨，服务质量和服务水平不断提升，服务区作

为高速公路的重要附属设施和高速公路服务用路人、塑造社

会文明形象、促进地区经济发展的窗口做出了积极地贡献。

三、业务工作情况

五年来，服务区分公司紧紧围绕最大限度满足顾客需求

为目标，认真贯彻“服务国民经济和社会发展全局、服务

社会主义新农村建设、服务人民群众安全便捷出行”的三个

服务指示精神，全面落实内高路公司提出的“高速公路整体

服务质量在三到五年内达到国内一流水平，再用五至七年达

到国际基准水平”的服务工作目标，从软、硬件两个方面陆

续开展了标准化、规范化建设、五区建设、星级服务区建设、

打造“卫生、餐饮、服务”三大窗口和“八风、八讲、八

学习”、建设服务区和谐大家庭等工作，持续开展了服务质

量整治提高活动，分公司管理体系不断完善，服务质量持续

提升。

在硬件建设方面，以建设“亮、洁、美”环境、改进功

能化服务设施为主题：加大对服务区绿化、美化、亮化工作

的投入力度，平均每年种植花卉上万株，利用荒地开辟菜园

子34个，在公厕、餐厅、广场等服务场所内常年摆放绿色

景观花卉，截至2009年全线绿化面积已达到27000多平米，

绿草、花圃、硬地三结合，服务区基本实现了无荒地、无空

地的目标；在设施改造建设方面，分公司分轻重、分缓急对

全线服务区破损严重、影响使用的设施设备进行了改造，陆

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续完成了哈素海示范服务区改造建设专项工程、响沙湾服务

区公厕建设和广场硬化外网管线改造工程、卓资山服务区公

厕及西线六个服务区公厕改造等工程，并在全线建设固定加

水站34座，室外洗手池12座，在15个服务区增置了48支

12米高的高杆灯；在服务区内配置电子喷香器、擦鞋机、干

手机、公厕音箱、休闲座椅、室外健身器材等现代化功能性

服务设备近千件，服务区的服务功能明显增强，服务环境不

断改善。

在软件建设方面，以建设标准化管理体系，建设可复制

型服务区管理模式为重点：一是夯实管理基础，陆续印制出

台了分公司《规章制度汇编》、《管理表格汇总》、《企业文化

手册》、《标准化管理图册》、以及《服务工作手册》、《安全

生产工作手册》、《服务质量整治提高工作手册》、《设施设备

管理工作手册》等10大类工作手册近2000多册，企业运行

机制逐步建立健全。二是大力开展技能培训工作，分公司连

续举办了六期服务区经营管理培训班，累计培训干部500多

人次；开展细节化、标准化培训，累计培训保洁、保安、服

务等岗位从业人员10000多人次；与中国烹饪协会、全国高

速公路联谊会共同举办了“服务区餐饮职业经理人认证培训

班”，已取得高级认证的有23人，中级认证的有9人；为机

关员工、监管员和服务区经营单位购置发放了《员工准则》、

《服务》、《带兵要学解放军》、《麦当劳标准化手册》等各类

图书1500多册；