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培训专员岗位笔试题目（精选）

合肥科技农村商业银行公司培训专员岗位笔试题目

一、选择题（共10题，每题4分，共40分）

1.在下列四种存款途径中，哪种存款途径的利率非常高？

A.定期存款

B.通知存款

C.活期存款

D.定活两便存款

参考答案：B.通知存款。通知存款的利率高于活期存款，而定期存款和定活两

便存款的利率则根据时间长短和是否约定等情况而定，无法简单比较。

2.当银行客户前来咨询如何进行大额存款时，以下哪种途径非常为安全且收益

较高？

A.存入普通储蓄账户

B.存入定期存款

C.存入零存整取

D.购买银行理财产品

参考答案：B.存入定期存款。在普通储蓄账户、定期存款、零存整取和银行理

财产品四种途径中，定期存款的利率较高且相对较安全，因此是非常优选择。

3.在银行风险防控中，以下哪种措施非常有效？

A.提高信贷审批标准

B.增加抵押物担保

C.加强客户经理的考核与培训

D.建立完善的风险评估体系

参考答案：D.建立完善的风险评估体系。完善的风险评估体系可以有效地识别、

评估和管理银行面临的各种风险，提高风险防控能力。

4.下列哪项不属于银行对账单的功能？

A.核对账户余额

B.反映企业交易明细

C.显示企业财务报表信息

D.作为企业记账依据

参考答案：C.显示企业财务报表信息。银行对账单主要提供企业银行账户的交

易明细和余额信息，与企业财务报表信息无关。

5.在银行服务中，以下哪种情况非常可能引起客户投诉？

A.柜员服务态度不好

B.ATM机故障未能及时修复

C.贷款审批时间过长

D.手机银行APP出现故障

参考答案：A.柜员服务态度不好。柜员的服务态度问题是客户投诉的常见原因

之一，其他选项如技术故障、贷款审批和APP故障等也可能引起客户不满，但

相对而言，服务态度问题的投诉频率更高。

二、问答题（共5题，每题8分，共40分）

6.请简要说明银行在客户服务中应遵循的“八项规定”。

参考答案：银行在客户服务中应遵循的“八项规定”包括：仪表整洁、服务热情、

语言文明、工作规范、诚信守法、安全必威体育官网网址、客户至上和尽责履职。这八项规定

是银行对员工在客户服务中的基本要求，旨在提高服务质量，树立银行形象。

7.如何有效预防和应对银行的信用风险？请提出五条具体措施。

参考答案：预防和应对银行的信用风险可以从以下几个方面着手：一是制定严格

的信贷政策并执行；二是加强客户资信评级管理；三是定期对贷款项目进行风险

评估；四是严格控制贷款担保；五是对于出现风险的贷款项目及时采取相应措施

进行风险化解。这些措施的实施可以提高银行的信用风险管理能力。

8.请简述ATM机的基本功能及操作流程。

参考答案：ATM机具有查询、取款、存款、转账、修改密码等多项功能。操作

流程包括插入银行卡、输入密码、选择服务类型、输入金额或确认转账信息、取

回卡和现金等步骤。此外，ATM机还支持无卡取款和预约取款等功能。

9.在互联网金融背景下，传统银行业面临哪些挑战和机遇？请列举三条。

参考答案：在互联网金融背景下，传统银行业面临的挑战包括：一是互联网金融

技术的快速发展对传统银行业的经营模式和服务途径带来了冲击；二是互联网金

融企业通过大数据和人工智能等技术提高了金融服务效率，但传统银行业的科技

水平相对较低；三是互联网金融企业凭借创新优势拓展了市场份额，导致传统银

行业面临竞争压力加大。然而，传统银行业也面临着一些机遇：一是可以利用线

下网点和品牌信誉等优势进行特色化经营和服务；二是通过引入互联网技术提升

自身的科技水平和服务能力；三是加强与互联网金融企业的合作，共同开拓市场

和创新业务模式。

10.请简述手机银行的优势及可能存在的风险。

参考答案：手机银行的优势主要包括便捷性、即时性、私密性和安全性等。用户

可以随时随地使用手机银行进行转账汇款、查询账户信息、购买理财产品等操作，

不受时间和地点限制。此外，手机银行还可以提供个性化服务，如定制提醒功能

和智能投顾等服务。然而，手机银行也存在一些风险，如密码泄露、手机丢失或

被盗等可能导致资金损失的风险；同时，手机银行的操作流程相对复杂，

企事业单位招聘笔试的题目类型和技巧

在人才激烈竞争的当今社会，企业为了获取所需人才，会通过各种途径对求职者

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