IT运维经验小结.pdfVIP

IT运维经验小结

第一篇：IT运维经验小结

IT运维经验小结

工作上事情太多，难免繁琐，难免被人抱怨，被人投诉。仔细想

想，需要改进的地方的确很多。

毕业四年多了，从最基础的windows局域网维护，后来学习

activedirectory，isa,exchange。后来去考CCNA，想从事网络方面

的工作，发现CCIE实在是难学，需要太多的时间和精力，当然费用也

不低，于是去考了MCITP。回想起来，的确走了不少弯路。来到新公

司一年多了，事情比以前更多，系统开发、服务器维护，网络架构规

划，这些东西都要一个人来做，的确很磨练人。

简单说一下IT运维人员常犯的几个毛病，总结如下：

1.态度不好。IT运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题，可

能一次俩次大家都能够微笑的面对，次数多了，就开始不厌烦了，开

始出现轻慢，甚至不想处理的情况。

应对办法：设身处地的想一想，把自己的同事当成自己的客户，

客户就是上帝，得罪了客户，你还要不要在公司继续干下去？记住，

微笑是传染病。

2.抱怨用户太傻。本人自己以及很多IT朋友都有过抱怨，说公司

某某同事那个笨啊，显示器没有开居然说电脑黑屏，更有甚者，所有

问题的责任都推到IT人员身上。

应对办法：我们必须明白一点，企业信息化是一个长期的过程，

就算让所有同事学会简单的IT知识，也是需要时间的。作为IT运维人

员，我们必须采取有效的手段和方式，一方面加强对用户的服务，另

一方面加强IT培训。比方说，我们可以制订IT管理制度，发布常见问

题处理手册，方便用户查阅。这里重点说明一点，IT培训必须对新员

工和老员工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学习，

容易接受公司新文化，我们可以在其入职的时候，通过邮件或者书面

形式发送公司IT制度和相关资料，让其学习；老员工则需要以服务为

主，使其学习为辅。

这里尤其要注意一点，不论在什么情况，千万不可跟同事产生冲

突。

3.不及时反映问题进度。某IT运维人员就遇到这样一件事情，在

公司做得一直不错，突然有一天，公司一老总说邮箱满了，无法接收

邮件，让其处理。这位朋友正好出差，可能事情比较多，打电话给邮

件管理员后，就把这事给忘记了。第二天，这位老总就打电话过来，

说处理问题不及时，也不给回复。无法接收邮件，导致重要客户邮件

没有收到，严重影响公司业务。结果就投诉到IT部门老大上面，年底

晋升的时候，可想结果如何了。

应对方法：IT运维人员在处理同事及客户出现的问题时，一定要

分清问题的重要性，划分不同的等级。公司重要领导交待的事情，一

定要加急处理，如不能马上解决，一定要在2-4小时内汇报问题处理

进度。一些日常问题，若不能及时解决，也应该告知用户处理好所需

的时间，好让用户有心里准备。这个时间也需要把握好，不能太紧也

不能太长，时间太紧，对自己没好处，太长的话用户会抱怨处理问题

速度过慢。

4.关于工作与职业的问题。很多分不清楚，究竟什么是工作，什

么是职业。如果仅仅是把工作当作一种工作去做，可能我们会比较被

动的接受；如果当成一种职业，把事情认为是自己的分内之事，自己

有义务去做好。怀着这样的心态，我想我们在运维中的很多事情都能

迎刃而解了。还是那句话，保持微笑，多想想，又可能帮助同事或客

户解决问题了，又可以体现自己的价值了，多好啊！

5.关于如何处理好技术学习与人际关系。IT运维人员在追求技术

上的进展时，与处理好人际关系，表面上看是俩码事，实际上却会发

生冲突。很明显的例子就是，此事太过简单，不值得我动手，我教用

户解决就行，或者直接发一本册子给他让其自行解决。这又回到了上

面的问题，态度问题。记住，态度很重要。如果想长期在这一行做下

去，很多时候，决定自己命运的，可能并不是技术多么高深，更重要

的却是人际关系。我们可能无法满足所有同事或者客户的需求，但是

在不违背原则的情况下，尽可能的满足他人的需求。多行善，少树敌，

对自己有益无害。

最后要说一点是，放下自己的面子，行事不可过于清高。常微笑，

少抱怨，少熬夜，及时睡眠有益于身心健康。个人一点小小总结，难

免有失偏颇，欢迎大家发表意见。

第二篇：电力运维小结

浅谈电力运维

刚接触电力