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RPA财务机器人基础1000字总结

大纲：

什么是RPA？

RPA的应用领域有哪些？

RPA机器人技术一般用于什么行业？

RPA的市场需求是什么？

RPA项目的实施过程？

RPA的未来趋势怎么样？

什么是RPA？

RPA全称“RoboticsProcessAutomation”，中文为机器人流程

自动化。RPA基于事先设定的业务处理模型，以虚拟劳动力的形式

在现有信息技术系统中进行业务处理，完成预先指定的目标。用更

加通俗的语言可以描述为RoboticsProcessAutomation，就是根据

可执行的脚本完成，通过模拟人的电脑操作替代人来进行业务处

理，凡是具备执行程序的脚本工具都可以称之为机器人。RPA应用

在财务业务域可以称之为财务机器人，应用在营销业务域可以称为

营销机器人。

RPA的应用领域有哪些？

1.财务

全球财务共享服务中心正在快速应用数字技术，也因此成为企

业级数字化转型催化剂。

2.人力

人才是企业的核心，人力资源的管理是企业管理过程中最重要

的一个环节。

3.IT运维

企业的IT系统需要花费巨大的人力物力进行运行和维护，IT

运维自然成为了企业管理过程中的人力密集型工作。由于应用系统

越来越多，业务量越来越大，应用系统随着企业业务流程的变化多

次升级和打补丁，为IT运维带来了巨大的挑战。

4.客服

对于企业而言，客服中心的目标是客户满意度，良好的客户体

验可以增强公司的竞争力，提升公司形象，从而推动公司长远发

展。

RPA机器人技术一般用于什么行业？

1.保险

随着大数据的作用日益凸显，数据与人工智能的深度融合为保

险行业带来了新技术。RPA机器人能够帮助保险机构在产品、营

销、核保、理赔及风控反欺诈等领域赋能保险业务价值链，实现企

业高效数字化转型。

场景举例：理赔审批、产险呼叫、产险理赔、索赔提交、坐席

行为分析等。

2.房地产

随着政策调控的力度不断加大，房地产行业逐步迈入存量时

代，由于开发环节行业集中的快速提升，导致行业整体利润水平下

降，对运营管理精细化的要求也日益增加；需求端的不断升级，日

益复杂的多元环境，房地产企业迫切地转变自身经营管理模式，从

内而外的提升自身产品和外在服务能力。与此同时，人口红利逐渐

减弱，人力资源成本的逐步提高，企业需要利用智能化和自动化的

技术手段实现运营的降本增效和服务值的提升。

场景举例：售楼系统集中换票、售楼系统收支相抵、物业算

薪、代收费用管理等。

3.移动通信

随着计算机科学的发展，数据库等新兴技术的应用越来越广

泛，为广大用户提供了更加周到和人性化的服务。移动电信行业在

迅速发展的同时也面临着不少挑战。通信过程中关联着大量的业务

数据，RPA流程自动化机器人，有效整合相关数据，合理利用资

源，将业务管理模式和信息系统进行了充分结合，实现了信息的充

分共享和业务的全面协同，协助移动电信行业实现运营智能化。

场景举例：客户投诉与建议自动处理、服务订单管理、多系统

数据自动迁移、审计跟踪等。

RPA的市场需求是什么？

RPA完成的是由于信息、数据在各个系统之间流转而导致的衔

接工作。所以，RPA需求产生的前提是要各行各业的人都需要使用

大量软件，才会有衔接工作的产生。因此，正是蓬勃发展多年的软

件行业给了RPA土壤。

另外，目前全国人力密集型产业搬迁的现象，如富士康搬迁到

郑州、一些财务共享中心迁往长沙、一些客服中心迁往武汉，背后

都是人力成本不断高涨所致公司将部分人力密集部门迁往二三线城

市，这些城市往往薪资相对较低但人才供应充足。

但是很多企业的另外一个解决方案就是将一些流程固定、逻辑

清晰的工作交给机器人来做，实体场景应用的车间流水线机器人，

那么虚拟场景应用的就是软件流程机器人（RPA）。总结就是软件大

量使用带来大量自动化需求但是人力成本不断上涨，逼迫企业只能

尝试让机器人承担这部分工作。

需求及市场、技术、资金等多种因素加持下，造就了今天RPA

的火爆。

RPA项目的实施过程？

第一步