护患沟通—治疗性沟通.pptx

?了解治疗性沟通的概念、目的与原则?熟悉治疗性沟通的分类及步骤?了解治疗性沟通的影响因素?掌握常用的治疗性沟通技巧并进行实际运用学习目标治疗性沟通

导入卡耐基曾说过：“一个人事业上的成功，只有15%是靠他自身努力，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。”处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质”治疗性沟通

导入治疗性沟通的影响因素据调查：99.45%的病人希望护理人员与其进行沟通交流。美国高等护理教育学会将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。

导入治疗性沟通的影响因素目前，治疗性沟通被国内外护理界认为是最能体现护士职业价值的三大护理行为之一。

良好的沟通技巧是实现优质护理，促进医患和谐、护患和谐的有力保障。导入治疗性沟通

1.1治疗性沟通的概念：——是护患双方围绕患者的健康问题而进行的，有目的的、高度专业化的沟通，是可以起到治疗作用的沟通行为。一、概念、目的与原则。

1.2.治疗性沟通的目的：（1）建立并维系积极的、开放性的护患关系。???（2）收集患者的健康资料。???（3）和患者探讨护士已确认的护理问题。???（4）和患者协商并制订护理计划。???（5）向患者提供信息和指导。???一、概念、目的和原则

???一、概念、目的和原原则目的促康复，满足需求尊重倾听，考虑建议、尊重患者和谐和谐气氛易懂通俗易懂1.3治疗性沟通的原则

二、治疗性沟通的分类、步骤指导性沟通非指导性沟通护士解答患者问题，或是护士围绕患者的病情阐明观点、说明病因、解释与治疗有关的注意事项及措施等。问题式沟通，护患双方地位平等，患者有较高参与度。2.1分类

二、治疗性沟通的分类、步骤准备与计划阶段沟通开始阶段沟通进行阶段沟通结束阶2.2步骤05预约下次时间、内容

2.2.1、准备与计划阶段二、治疗性沟通的分类、步骤掌握患者信息明确目的、内容准备交谈话题选择交谈时间、地点、环境

2.2.2、交谈开始阶段二、治疗性沟通的分类、步骤介绍自己称呼对方说明交谈目的帮助患者取得舒适体位

2.2.3、沟通进行阶段二、治疗性沟通的分类、步骤提出问题沟通技巧及时反馈

2.2.4、交谈结束阶段二、治疗性沟通的分类、步骤总结交流内容致谢2.2.5、预约下次交流时间、内容

三、治疗性沟通的影响因素影响因素护士方面患者方面

三、治疗性沟通的影响因素3.1护士方面的因素职业情感专业知识、技能沟通技巧

一、治疗性沟通的影响因素1.2患者方面的因素疾病程度个人经历文化程度心理状态生活习惯