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优秀酒店职员个人工作计划及要点

酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及餐饮、游戏、娱

乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。既然这样，那你知道怎么

写酒店工作计划吗?下面给大家带来一些关于优秀酒店职员工作计划及

要点，供大家参考。

优秀酒店职员个人工作计划及要点1

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是

否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时

都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及

时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、

复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前

台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就

要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到

垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。

如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，

是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。

收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务

效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要

问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责

人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到

负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。

引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室

夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛

山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有

什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话

短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电

就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情

找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也

要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能

够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在__年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度

要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话

时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系

学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说

话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可

以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，

令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工

作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，

准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说

明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问

题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要

注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的

感觉。

优秀酒店职员个人工作计划及要点2

新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设计了相

应的经理工作计划：

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、

价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教

育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学

习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全

意的服务理念。

同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的

年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章

制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业

务技能与水平，提高办事效率。

二、严格