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质量方针和质量目标控制程序

文件编号:XMT-C501

版本:B

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版号:B标题:质量方针和质量目标控制程序

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上海西马特机械制造有限公司程序文件文件编号:XMT-C501

版号:B

标题:质量方针和质量目标控制程序页码:2/51.目的

为确保公司质量方针、目标的实现～对实现公司的质量目标进行管理策划。满足顾客的期望和需求。

2.范围

适用于公司质量方针、质量目标、管理策划等过程。

3.职责

3.1总经理负责制定和批准公司的质量方针、年度质量目标。

3.2总经理根据公司的质量目标～配臵必要的资源～负责批准有关部门编制的质量策划输出文件。

3.3公司主管领导负责审核分管部门编制的质量策划文件。并负责组织对公司质量方针、目标的检查和持续改进。

3.4各部门主要负责人,负责组织本部门的质量策划和制定实施本部门的年度质量目标。

4.工作程序

4.1质量方针

4.1.1为实现以顾客满意为目标～确保顾客的需求和期望得到确定～并转化为公司的产品和服务要求～由总经理制订、批准和发布质量方针。

4.1.2确定的质量方针在《质量手册》中描述。

4.1.3各部门负责人通过采取各种形式将质量方针传达至每位员工～使之在工作中得以贯彻实施。

4.1.4通过管理评审对质量方针进行适宜性评审～必要时可对其进行修改。4.2质量目标

4.2.1为实现公司的质量方针～公司总的质量目标为:

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标题:质量方针和质量目标控制程序页码:3/5

1.全年实现销售产品总台数2.8万台。

2.生产计划完成率85%。

3.对顾客提出的合理化建议和质量投诉答复及处理率100%。

4.2.2各相关职能部门应根据公司的总目标～结合本部门的实际情况进行细化、分解～编制部门的质量目标～经公司主管领导批准后以文件形式交总经办备案。4.2.3各相关职能部门负责人对部门的质量目标每季度自查一次～自查结果记入《质量方针和目标实施自查表》中。

4.2.4对部门质量目标的自查结果～在内部质量审核时由内审员进行确认～相关职能部门必须提供对目标可测量的量值～以确认实现的程度。

4.3管理策划

4.3.1公司在下列情况下需进行质量策划:

a.按照质量管理标准建立、改进质量管理体系,

b.公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化,

c.公司的资源配臵、市场营销情况发生重大变化,

d.现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

4.3.2质量策划的内容

总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划内容包括:

a.要达到的质量目标以及相应的质量管理过程～确定过程的输入、输出及活

动,

b.识别为达到质量目标所建立的过程的资源配臵,

c.对实现总体～阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定～重点评审过

程及活动的改进,

d.根据评审结果寻找与质量目标的差距～确保持续改进,

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e.策划的结果应形成文件。

4.3.3质量策划文件的编制～审批和发放。

4.3.3.1质量策划文件的编制应参照质量手册的有关内容～应符合质量方针、目标～并与其他体系文件的内容协调一致。

4.3.3.2已有的质量文件中的内容可以被引用～并根据特殊的要求增加新的内容。4.3.3.3质量策划文件由各相关职能部门负责人编制～经管理者代表审核～总经理批准后～以受控文件的形式发放至相关部门。

4.3.3.4质量策划文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。

4.3.4质量策划的实施、监督检查和更改。

4.3.4.1各相关部门负责人在执行过程中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制～并将执行情况、存在的问题及时反馈主管领导。

4.3.4.2公司主管领导对策划实施情况进行检查和验证、协调相应的资源～并填写《质量策划实施检查表》上报总经理。

4.3.4.3质量策划的更改

a.更改应在受控状态下进行～由提出更改部门填写《文件更改申请》单～

经总经理批准后～按《文件和资料控制程序》执行,

b.更改应保持质量管理体系的完整运行～即更改的完整性。对相关联的其

他体系文件及时变更～确保体系的正常运行。

4.3.5质量策划所形成的相关文件～由总经办负责存档保存。

5相关文件

5.1XMT-C401《文