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优秀奖
旅游国际标准化趋势研判及启示
方琳龚凤晓
（浙江旅游职业学院）
摘要：本文通过分析国际标准化组织ISO/TC228以及欧洲标准化协会CEN/TC329的旅游标
准化现状，总结目前国际旅游业在可持续发展、在线信息化、在线旅游服务平台等领域的国际标准化
趋势，提出下一步我国旅游业国际标准化的发展建议。
关键词：旅游业趋势国际标准化组织旅游标准化技术委员会
旅游业是世界上规模最大、增长最1国际和区域旅游标准化现状
快的经济部门之一，也是国民经济的重
标准化应用于旅游产业开始于20世
要组成部分，对一个国家或地区经济增
纪80年代，目前旅游领域的全球性/区
长有着重要的贡献作用。根据世界旅游
域性标准化机构主要有国际标准化组织
组织（WorldTourismOrganization，
ISO/TC228“旅游及其相关服务”技术委
UNWTO）数据统计，2019年我国旅游业
员会及欧洲标准化协会CEN/TC329“旅游
GDP总量排名全球第二，仅次于美国，但
服务”技术委员会。
是全球旅游业竞争力排名则远落后于欧
1.1全球性组织
美、日本等发达国家，排名第13位。
全球性旅游标准机构主要有国际标准
2019年12月，中央经济工作会议提
化组织（ISO），属于非政府性标准化专
出，要发挥市场供给灵活性优势，推动旅
门机构，采取政府监管、授权机构负责、
游业高质量发展，而旅游标准化作为提高
专业机构起草、全社会征求意见的标准化
旅游产品与服务质量的关键手段，对确保
旅游安全，规范旅游市场秩序，保护旅游工作运行机制。其财政收入主要来源于
生态环境，更好服务各类型游客，促进旅成员团体的会费（约占70%）和每年标准
游产业高质量发展具有重要支撑作用。因及其他出版物的发行收入（约占30%）。
此在我国由旅游大国向旅游质量强国转型该组织于2005年成立ISO/TC228“旅游
的关键时期，了解旅游的国际标准化现状，及其相关服务”（Tourismandrelated
系统分析并寻找发展趋势,可以为我国旅services）技术委员会，秘书处设在西
游标准化的发展提供借鉴,对提升我国旅班牙标准化协会（SpanishAssociation
游发展质效和促进社会经济发展具有十分forStandardization,UNE），其范围包
重要的意义。括制定旅游服务提供者提供的服务相关术
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第十八届中国标准化论坛论文集
图1ISO/TC228工作组框架
语及规范标准，包括相关活动、旅游目的
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