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相关制造业步骤分析

1：步骤用户需求分析

步骤管理对于管理者而言是工具，所以步骤管理责任人应该是步骤穿过各组织管理者。业务步骤面对不停改变用户用户需求，需要得到立即地调整和改良。不过怎样对业务步骤进行调整，调整到什么程度，这就必需在对步骤进行分析，以得出对步骤进行调整和改良依据。步骤分析是步骤管理关键手段和工具。

步骤分析，首先要找出、定义需要分析步骤，其次才是分析。步骤分析，关键分析以下内容：

第一，分析业务步骤用户及用户需求，分析业务步骤是否满足其用户需求，分析现在步骤是否是最好处理方案；

第二，分析整条步骤运行所消耗资源，包含人力资源、时间资源（步骤周期）、财物资源，分析这些资源是否充足得到了利用，是否存在压缩空间；

第三，分析步骤瓶颈步骤，以消除这些瓶颈消极影响；

第四，分析步骤内部控制及控制风险，分析整条步骤控制程序是否设置健全并得到遵守

第五，分析步骤稳定性，分析步骤在实施过程中因为人原因影响而产生步骤变动风险。

以上五条步骤分析内容是相互关联而非相互独立，在实务中结合使用，往往能揭示出步骤管理中深层问题，使步骤得到愈加好调整和改良。

步骤分析(一)：步骤用户需求分析

以一个制造型企业为例，她经营活动能够用以下这条供给链来描述。供给链实际上是企业一条主步骤，它是由采购管理步骤、制造管理步骤、物流管理步骤、销售管理步骤、用户服务步骤前后连接而成。当然，整条供给链正常运行还必需依靠财务管理步骤、人力资源管理步骤、质量管理步骤支撑。整条供给链运行过程实际上是企业人力资源、财物资源等不停转换，最终为用户提供产品和服务，以使企业经过经营活动得到增值过程。

步骤管理是以用户需求为导向。通常，我们全部把企业用户划分为内部用户和外部用户。所谓外部用户，就是那些已经、正在、潜在购置企业产品和服务组织或个人，她们是企业赖以生存根本所在，满足她们需求她们是企业生产经营目标，即实施步骤目标。

用户提供产品和服务，为企业发明利润并不只是那些直接接触外部用户部门（销售部门）责任，而是整个企业步骤责任。直接和外部用户接触并为其提供服务部门应是企业最关键内部用户，如市场策划部门、销售部门、用户服务部门、产品工程安装部门。这些部门能够统称为营销类部门，处于供给链末端，只有使它们很好地得到企业内其它组织服务和支持才能愈加好地服务于外部用户，使外部用户满意。

不管是内部用户还是外部用户，步骤管理得最终目标全部是能愈加好地为外部用户提供产品、服务，以满足其不停改变需求。满足需求，首先要知道用户需求信息。获取这些信息关键有两个路径：外部获取和内部获取。

一、从外部获取用户需求信息

从外部获取用户信息，也有两个路径：一是从社会宏观环境中改变中发掘用户需求信息；二是从用户那里直接获取需求信息。

1、从社会宏观环境中改变中发掘用户需求信息。

社会宏观环境改变，往往蕴涵着用户需求发展趋势。比如，伴随家庭轿车售价不停降低及普及率不停提升，可能意味着用户对物美价廉汽车修理、装潢服务需求提升；对学费低廉，学习时间灵活驾驶培训班将需求提升；对传输汽车知识、信息杂志、书籍需求提升……

社会环境改变范围太庞大，信息分布离散，即便是教授也难以确切判定这种改变所带来用户需求改变。所以，企业并不能过分依靠经过分析社会宏观环境改变来判定用户需求。不过，这种方法能为企业制订战略发展计划提供依据，也能为企业经过其它方法取得用户需求趋势可靠性进行佐证。

2、利用用户需求或满意度调查直接取得用户需求信息。

面向用户进行满意度调查或需求调查是从用户身上获取需求信息最直接路径。人以群分，不一样用户群体对企业所提供产品或服务需求也是不一样。所以，这么调查应建立在对用户或市场进行细分基础之上。

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二、从企业内部获取用户需求信息

从企业内部挖掘用户需求信息，不光是外部用户，还包含内部用户需求信息。

（一）外部用户需求信息挖掘

在企业内部，最轻易捕捉这些信息是直接和用户接触部门和职员，如销售部门、市场部门、用户服务部门……。因为部门间隔离或其它原因，这些信息往往难以得到有效整合和验证。另外，很多企业全部建立了CRM系统（CUSTMERRELATIONSHIPMANAGEMENT，用户关系管理系统），系统蕴涵着丰富用户数据，将这些数据进行充足统计、分析后能提炼出可靠用户需求信息，不过，这种信息提炼工作往往被企业所忽略。因为以上原因，使得企业决议者们难以从企业内部取得有效、足以支持其决议用户需求信息。

存在于企业内部用户需求信息也是企业关键资源，应该得到充足挖掘和利用。

我们能够将企业内部用户需求信息作以下分类：