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个人接待工作总结5篇

个人接待工作总结1

在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接

待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，陶

总召开部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才使得酒

店圆满完成了本次接待任务。

不足之处：

1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领导，需紧急要

一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽然前后没用十分钟时间，但

客人明显不满意，通过这件事情，就证明我们准备工作没做到位，应提前给领

导房间备好一系列可能用到的用品，避免客人不满。

2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能

做到会议楼层的专人服务。

3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并在今

后的培训中转变员工懒散的思想。

4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而我们的服务

没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店

的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。

5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。

好的方面：

1、因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌

都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。

2、因人员不足，安排部分员工及所有领班主管加班，所有人员停止休假，

员工对于安排毫无怨言，有的员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。

3、因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念，能和酒店利益

保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此反映了我们管理团队的日

渐成熟。

4、会议用房每日做到快速整理，领班协助并检查，下午客人会议期间再次

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进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。

会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人

员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满足。

通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同

仁的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了，

同时记录会议期间出现的不足之处，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的

管理水平和服务质量。

个人接待工作总结2

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职

以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的

工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结

如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司

的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我

在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我

很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的

认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要

以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，

对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益

匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这

十个字的，这是文化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领

导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个

字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好

本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做

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一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资

料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和

对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的

知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指

正;但前事之鉴，后