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10.关于医院推动高质量发展工作总结报告（详细版）

今年以来，医院深入贯彻落实医改决策部署，全面加强各项管理制度建设，始终坚持以人民健康为中心的发展理念，通过不断强化医院党的建设，积极发展紧密型医联体，大力加强学科建设，持续强化医疗质量安全管理，全力优化服务流程，有力推动了医疗服务质量的稳步提升。

一、聚焦人民需求，开启智慧服务

一是再造核心服务流程。紧紧围绕门急诊、住院、检验检查三大核心业务，精心搭建预约诊疗一体化服务平台，全面打通患者挂号、分诊、医技检查、入院办理、出院结算全流程服务，切实实现预约诊疗、在线缴费、信息查询等功能的全覆盖。积极开展全生命周期健康服务，有效实现检前、检中、检后信息化管理。深入推进“先看病、后付费”医疗服务应用场景，全力为居民提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

二是探索实践线上模式。2023年10月，互联网医院正式上线运行，并成功获得互联网医院准入资格。开通了线上问诊、处方检查开具、区域影像及检验检查报告查阅等多项功能，真正实现了线上线下的深度融合。目前，互联网医院已有45个科室进驻线上，日均诊疗量达到800余人次，为患者提供了更加便捷、高效的就医体验。

三是积极助力疫情防控。在线上开通了核酸检测身份录入、开单缴费、结果查询等功能，全面实现了核酸检测全流程自助服务，显著提升了大规模核酸检测的应对处置能力和智能化水平，核酸检测自助服务占比高达95%。

二、聚焦临床需求，打造智慧医疗

一是整合院内信息资源。通过深度整合LIS、PACS、手术麻醉、远程心电、电子会诊等系统，成功构建了以电子病历为核心的医院信息管理平台，彻底打通了院内医疗信息壁垒，实现了检验检查、手术、会诊、用药等医疗信息的实时查阅，确保了危急值报告、会诊、手术分级管理、临床用血审核等核心制度的规范执行。

二是推行流程闭环管理。广泛运用移动设备和条码标识等信息技术，全面实现了医嘱开立、信息核查、材料配置、临床治疗等多个环节的信息管理，精心打造了业务流程与信息流程运行闭环，有力确保了医疗安全规范高效。

三是积极融入行业小脑。积极加入智慧医疗服务体系建设，顺利对接全民健康信息平台，实现了居民健康档案的互联互通。搭建了全市首个远程医疗会诊中心，实现了与城区社区卫生服务中心对接的全覆盖，并完成了与五峰、兴山、点军等多家医疗机构的对接，与基层医疗机构开展远程医疗教学已成为常态。

三、聚焦发展需求，探索智慧管理

一是助力医疗质量管理。建立了完善的全院质量管理数据库，规范了数据生成、抓取、统计、传输、应用口径，上线了先进的CDSS临床决策支持系统，能够向医生推荐个性化诊疗方案，为临床科室规范诊疗行为、提高医疗质量提供了强有力的技术保障。

二是赋能DIP支付改革。开展了以病组、诊疗组为单位的绩效评价，创新推出了流量病组考核模式，科学制定了考核指标，优化了医疗服务结构和运营收支结构，指导科室开展了科室运营和绩效分析，形成了预算执行、病组管理、行为纠正、成本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容

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三是数据支撑精益运营。打造了高效的医院综合运营管理系统，深入开展了设备购置论证、项目效益分析、人力资源配置等数据分析；建设了先进的SPD智慧物流系统，实现了高值耗材二级库存的智能管理，推进了医用耗材全流程追溯，实现了财务业务一体化联动，大大提高了管理部门的协同效率。

四、强化内涵建设，拓展服务维度

一是坚持党建引领。着力推进党组织规范化建设、清廉医院建设、意识形态建设。通过积极开展“一支部一品牌”、“一科一策”等主题党日活动，积极探索基层党建的新路子、新经验，将党建与业务深度融合，运用现代管理学的思维和方法持续加强党建工作。

二是创新服务形式。坚持密切联系群众机制，搭建起医院与广大群众的“连心桥”。通过定期开展病休座谈会、满意度调查等沟通渠道，医院领导班子成员与患者及家属进行面对面交流，及时就地解决好群众的合理合法诉求，不断扩大联系的“覆盖面”。2023年，开展了“优化服务流程、改善服务态度”专项整治行动，通过积极转变服务方式，强化服务礼仪，完善服务功能，努力打造对外服务示范单位。

三是落实便民举措。在全市率先实