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业务体系的完善

业务体系的完善

业务体系不健全带来的弊端

业务体系说明一个组织中的各项工作是按怎样的流程进行的（业

务流程），在这一流程中各部门之间的关系是什么（部门接口），各

岗位的各项工作要怎么做（岗位工作方法和工作标准），组织将如何

来进行监督管理（管理标准和检查方法）。

业务体系由业务流程、岗位作业指导书（工作职责、工作方法、

工作标准）和业务管理制度（管理标准、管理部门、考核奖惩方法）

组成。

1．各个部门、各个岗位之间相互推委

业务体系不健全是企业中各个部门、各个岗位之间相互推委的重

要原因之一。很多时候当企业出现某一问题，需要追究责任，却发现

常常形成了一个死循环，找不到一个责任人，而其中的原因就在于部

门与部门之间接口不清，标准不明。因为在一个企业中各项工作之间

是分工协作的一个整体体系，所以在每一项工作中，如果部门之间接

口不清，标准不明，则责任无法落实，考核无法具体到人，最后问题

依然存在，原因却找不到，各部门都可以找到某种理由推卸责任。

我国很多企业尽管通过了完善的质量体系认证，但是在企业中仍

然存在说归说、写归写、做归做的现象。为什么会出现“三归”现象

呢？因为质量体系只是说明应该做什么、应该怎么样做、要求做到何

种程度、如果不做会怎么样。如果形式上按照质量体系的要求做，而

实质上没有按照质量体系的要求做，如何检查？也就是说，质量体系

如果没有科学管理体系中配套的考核体系、自治体系、报酬体系，实

际上发挥不了作用，只是流于形式。

2．组织花费大量精力于日常工作的协调

由于业务体系不健全，组织需要花费大量的精力于日常工作协调，

以致于企业工作效率低下，无法致力于创新与发展。

由于业务体系不清，当组织出现问题之后，各部门就会相互推卸

责任，或者当有一项新工作需要完成的时候，各部门互相推委，彼此

都不愿意承担责任或承接新工作。遇到这一情况，只有把问题向上提

交，听候上级裁决，于是上级管理部门就要花大量精力进行协调，导

致会议开始泛滥成灾，而且马拉松式的会议也开始增多。大量的时间

被用于日常工作的协调，致使企业工作效率低下，无法致力于创新与

发展。所以建设好业务体系，提高企业的业务工作效率与效益，是企

业能够获得更多时间进行创新与发展的基础。

如何完善业务体系

作为一家成长中的企业，业务体系由于与企业的运作密切相关，

所以相对其他管理体系，业务体系一般相对较为完整，如果企业的业

务体系不能达到较为完整的程度，那么企业也就无法成长。

但是已有的业务体系基本上是凭经验，随着企业业务的发展逐步

建立起来的，存在着许多不完善的地方。已有的业务体系基本上是企

业在发展的过程中遇到一个又一个的问题，随之制订一个又一个制度，

并将这些制度层层叠加建立起来形成的，因此会存在许多不完善的地

方。

那么，如何完善业务体系呢？在构建科学管理平台的基础上，将

业务体系的建设纳入科学管理平台中，利用这一平台所具有的自我完

善、自我发展机制进行业务体系的完善。

完善业务体系的步骤

完善业务体系的步骤：

◆明确每年业务体系完善的目标要求

◆明确完善本部门和本岗位业务流程、作业指导

书、工作标准和管理标准的职责

◆运用考核和报酬体系将业务体系建设工作纳入各

部门、各岗位日常工作之中，也可视情况集中力量进行

◆循环往复，不断完善和发展业务体系，使之与公

司的发展始终相适应

1．明确每年业务体系完善的目标要求

首先在目标体系中明确每年业务体系完善的目标要求。例如2003

年在业务体系管理上，要把项目管理的业务规则整理出来，并把它作

为一个目标要求列入业务体系的完善目标中。很多企业的目标计划中

往往只有业务上的指标，如销售额、利润、成本等，但是却没有把企

业文化建设、业务管理体系的完善、品牌建设等方面列入年度目标工

作计划中。所以在每年的目标计划中，需要明确每年业务体系要对哪

些方面进行完善，以及完善的程度。

2．明确完善本部门和本岗位业务流程、作业指导书、工作标准

和管理标准的职责

在各部门和各岗位职责中明确完善本部门和本岗位业务流程、作

业指导书、工作标准和管理标准的职责。业务体系建设仅依靠