客服部物管部奖罚新规制度.docVIP

客服部、物管部奖罚制度

一、奖罚目

为维护公司工作纪律和各项制度有序开展，保障各项工作依照流程和规范正常进行，有效勉励员工工作热情和敬业精神，特制定本制度。

二、合用范畴

客服部和物管部全体员工

三、奖罚形式

1、奖励：口头表扬、通报表扬、记功、记大功、调薪、晋升

2、惩罚：口头批评、通报批评、记过、记大过、降职、辞退

四、奖励原则

（一）奖励

1、口头表扬：视情节予以经济奖励10-20元

2、通报表扬：视情节予以经济奖励20-50元

3、记功：视情节予以经济奖励50-200元

4、记大功：视情节予以经济奖励200-500元

5、调薪：岗位薪资提高一级级别或上调薪资原则

6、晋升：视部门组织架构进行职位晋升

（二）惩罚

1、口头批评：视情节予以经济惩罚10-20元

2、通报批评：视情节予以经济惩罚20-50元

3、记过：视情节予以经济惩罚50-200元

4、记大过：视情节予以经济惩罚200-500元

5、降职：视情节予以降薪、降级或降职惩罚。

6、辞退：并视情节予以500元以上经济罚款

五、奖罚程序

由该员工直接上级或公司其她部门领导依照事实提出建议，并由该员工直接领导填写《奖罚单》，经当事人确认签名后报请各级领导审批，由客服中心客服内勤备案，月底提交财务结算。

六、奖罚细则

（一）有下列工作体现，予以口头表扬1次，视状况予以经济奖励10~20元：

1、始终保持着装规范，微笑服务，精神状态，仪容仪表良好。

2、积极、积极、热情参加工作，积极延长工作时间且不计得失。

3、检举普通违规违纪者。

4、发现职责以外业务问题（如广场突发事件、设施故障等），予以速报者。

5、个人工作中积极服务意识突出，受到多数业主/商户口头表扬者（经核算）。

6、拾金不昧（拾获物品价值、钞票在100元及如下者），能及时归还业主/商户或上交，为公司获得良好信誉者。

7、工作责任心强，能克服困难，圆满地完毕上级交办暂时任务。

8、可以始终贯彻执行公司制度、作业流程。

（二）有下列工作体现，予以通报表扬1次，视状况予以经济奖励20~50元：

1、受到物业部/客服中心经理或公司总监以上领导表扬。

2、在服务（工作）中，体现突出，任劳任怨，收到业主/商户书面表扬者（以业主/商户送表扬信为准，经核算）。

3、检举严重违规违纪者。

4、工作中精打细算、节能降耗、节约成本效果明显。

5、在做好本职工作同步，运用非上班时间，协助同事完毕重要工作（例如协助收取物业费、突发事件等）且成绩较好。

6、拾金不昧（拾获物品价值、钞票在100-500元之间者），能及时归还业主/商户或上交，为公司获得良好信誉者。

（三）有下列工作体现，予以记功1次，视状况予以经济奖励50~200元：

1、第一时间发现并抓获偷盗犯罪嫌疑人员者；

2、能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者；

3、寻常工作得到客户书面（也涉及问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。

4、在寻常工作中，发现各部门隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实行有明显效果。

5、重大突发事件解决及时，办法得当。

6、在对外工作为公司赢得荣誉称号。

2、参加公司以外业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或获得荣誉称号者。

3、在重大接待工作中，受宾客好评，为公司争得荣誉者。

4、礼貌待人，热情服务，收到业主/商户锦旗者。

5、在对外报刊、杂志上刊登与公司有关且正面报道文章。

6、在寻常管理和服务中,受到业主/商户无理漫骂、殴打而不还口、不还手，且经调查属实者。

7、在抗灾抢险或突发性灾情浮现时，积极急救公司及业主/商户生命财产，使其避免受伤，减少或免受损失。

8、在做好本职工作同步，运用非上班时间，协助同事完毕重要工作（例如协助收取物业费、突发事件等）且成绩特别突出。

9、工作认真及早发现事故苗头，积极采用办法，防止重大事故发生，使公司及业主/商户财产、员工利益免受损失者。

10、拾金不昧(拾获物品价值、钞票在500元以上者),能及时归还业主/商户或上缴，为公司争得良好信誉者。

（四）有下列工作体现，予以记大功1次，视状况予以经济奖励200~500元：

1、敢于同违规现象和不良行为作斗争，制止严重损害公司和业主/商户利益事件发生，维护公司形象，使公司保持正常工作秩序者。

2、参加省级、国家级业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或获得荣誉称号者。

3、解决重大事故过程中，积极积极，识大体，顾全局，任劳任怨，起核心作用者，并将损失降到最低（损失预测在元以上）。

4、在公共设施设备维护维修等工作中，精打细算，想方设法为公司增收节支，成绩明显者。

5、对公司经营管理方面提出合理化建议，达到明显增长经济效益和提高工作效率者。

6、敢于同坏人坏事做斗争，协助公安机