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精细化管理提升护理品质学习汇报;精彩培训答疑解惑实地参观吸取精华;精细化管理的意义;精细化护理管理;理论联系实践的培训;服务经济的变革;医疗领域进入良性竞争阶段;不良事件——归因分析讨论——教育——改进——修
产科护士诊所（母乳哺辅导）
三、医院精细化管理实践（孟非）
程序已经违反了，这本身就是错误，因为程序错了，最后出问题是必然的，没有出问题是偶然的
清洁：形成制度，贯彻到底
不良事件——归因分析讨论——教育——改进——修
医疗领域进入良性竞争阶段
质量只与护理管理人员有关，与员工无关
流程决定了人与人、部门与部门之间界面衔接的清晰度和稳定性
医院管理容易成为短板中短板!!!
二、护理专科化与流程管理（秦月兰）
8、检查护士的安全行为，立即提供反馈或支援
优化流程：有问题
环境硬件差异小，服务差距加大
流程是大程序：流程是一组人、一批人、几个人做事的过程规定。
我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程
?一个病区一定要有非常规矩的管理原则
二、护理专科化与流程管理（秦月兰）
人员——内容——考核——结果记载——下一步培训
三、医院精细化管理实践（孟非）;护士长的管理职能;改善质量首先建立标准;护士长工作的PDCA;护士长工作的PDCA;护理的专科化与流程管理;医学的变革;恢复健康;护理学四大职能;香港医管局护士专科发展(共26科):;流程管理——保证优质护理的一种有效方法;清洁：形成制度，贯彻到底
不良事件——归因分析讨论——教育——改进——修
流程决定了人与人、部门与部门之间界面衔接的清晰度和稳定性
没有时间的管理，就是低效的管理
不良事件——归因分析讨论——教育——改进——修
流程决定了人与人、部门与部门之间界面衔接的清晰度和稳定性
规范流程：卓越流程、但需规范
清扫：清除环境，美化垃圾；
流程决定了人与人、部门与部门之间界面衔接的清晰度和稳定性
神经科护士诊所（中风）
质量只与护理管理人员有关，与员工无关
护理管理者必须具备新的管理理念和知识，找出护理管理以及临床护理工作的差距，并组织制订工作计划和工作流程、规范、为一线人元提供指导支持帮助
清洁：形成制度，贯彻到底
我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程
护理工作中的精细化管理，体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效，实现的是人人都管理，处处有管理，事事见管理，这意味着在原有管理的每一个环节上，做得比原来更加细致，更加准确有效
四、精细化管理提升服务的实践—护理不良事件根因分析（周金艳）
中国经济正从工业为主转向服务为主
?一位护士一定要有良好的工作习惯及严
医院管理容易成为短板中短板!!!
?一个病区一定要有非常规矩的管理原则;流程管理;;精细化管理.规则;二、护理专科化与流程管理（秦月兰）
卓越流程是规范行为，保证质量的根本
一个人一旦成为领导，成功就不属于个人
产科护士诊所（母乳哺辅导）
不良事件——归因分析讨论——教育——改进——修
?一位护士一定要有良好的工作习惯及严
二、护理专科化与流程管理（秦月兰）
程序已经违反了，这本身就是错误，因为程序错了，最后出问题是必然的，没有出问题是偶然的
二、护理专科化与流程管理（秦月兰）
8、检查护士的安全行为，立即提供反馈或支援
未来服务业将成为经济最主要的动力
清洁：形成制度，贯彻到底
整顿：科学布局，取用快捷
治疗：低伤害高疗效
7、营造一个积极向上的工作场所与合作氛围
卓越流程是规范行为，保证质量的根本
流程决定了人与人、部门与部门之间界面衔接的清晰度和稳定性
护理团队是人数最多、范围最广群体
医疗服务同样处于服务经济的转型期
12、完成护士长手册书写
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