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塑造医院形象

提升服务水平;优质服务理念及解读;;;;;员工通用行为规范;仪表着装;;;;行为举止;

;5.在过道、楼梯、电梯以及其他场所遇到本院职工或熟悉的人员，应注意文明礼让，主动相互问候，或致以友好笑意。6.应尽量避免在工作时间接待与业务无关的客人，如需接待，尽量简短会客时间，不得影响自己或他;语言态度;;电话礼仪;3.如被找员工不在时，应婉转问对方是否要留口信，不能简单说不在或是直接挂机。

4.有外线电话的科室应避免打私人电话，工作时间接听私人电话时应注意尽量使通话简短扼要，不能影响工作

5.为病人进行诊疗即相关服务时，禁止接打电话，如因特殊情况需要接打电话时，应征得病人谅解。;无烟工作环境;车辆停放;工作安全;;会议规范;3.会议期间通讯工具均应关闭或处于静音状态。与会人员不做与会议无关的事情，不得在会场随意走动，严禁接打电话，打瞌睡、交头接耳、看书报等。

4.开会时认真做好记录会后学习体会及宣传贯彻会议精神，按照会议要求做好相关工作。

;各岗位服务规范

病房医护人员服务规范;患者入院服务规范;患者住院服务规范;;1、患者出院由主管医师下达医嘱后，忽视录入医嘱，记账明细核对无误后，办理出院手续。

2.患者出院前，分管护士向患者及家属做好出院宣教，包括目前用药、饮食、活动、复诊时间等。;;手术室服务规范;4、严格执行手术室查对制度术中医护人员态度严肃认真，严密观察病情，并做好记录，不讨论与病人病情无关的问题。

5、加强与临床科室的协作沟通，及时反馈交流访视中发现的问题。

6、手术结束，由手术室人员和护士对病人血压，切口包扎部位，引流管道情况，皮肤情况及所带物品进行交接，交代注意事项，填写交接单。

;ICU服务规范;4.各种急救药品物品处于完好备用状态，各区域划分明确，严格按规定使用，落实各项护理技术操作规程和消毒隔离制度，避免交叉感染。

5.密切观察病人病情变化，及时实施救治措施记录与实际工作相符护士在岗要求床头守护，基础护理到位，无护理并发症。

6.加强与患者及家属沟通交流，做好病情告知，探视制度及实施的相关治疗护理，知道家属提供患者所需的饮食类别及制作方法。

;注射室输液室服务规范;4.静脉穿刺困难，穿刺失败，不找借口，不埋怨家属配合不力等因素，因真诚表示“不好意思让我再看看**部位好吗？”或者换另一人穿刺。

5.严格执行查对制度，严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理保证患者医疗安全。

6.设置隔离屏障或分设男女注射室，成人与儿童注射室分开。;血液透析室服务规范;;谢谢聆听！