3月月考(1)附答案.docx

3月月考[复制]

您的姓名：[填空题]*

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组别[填空题]*

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如果用户表示商品已赠送给他人，但是用户要求开发票，商家无法开具发票，是否支持用户仅退款？[单选题]*

支持用户退货退款退运费，如无法退回婉拒用户(正确答案)

支持用户仅退款

支持用户退货退款退运费，如无法退回可仅退款

婉拒客户，告知无法开票

用户进线咨询关于线下引流（商家发送外部链接），客服的处理方式错误的是？[单选题]*

引导用户提供举证（商家的抖音号、商家引导用户通过其他渠道/链接