1.关于医院卫生院创建老年友善医院医疗机构工作计划方案.docx

第

第PAGE1页共NUMPAGES6页

1.关于医院卫生院创建老年友善医院医疗机构工作计划方案

（全新版）

一、背景与目的

随着社会老龄化的不断加速，老年人口比例逐渐增加，老年患者对医疗服务的需求也日益多样化和复杂化。为了更好地满足老年患者的医疗需求，提高他们的就医体验和生活质量，本医院决定积极创建老年友善医院，特制定本工作计划方案。

二、工作原则

1.以人为本，关爱至上：以老年患者为中心，充分尊重他们的意愿和需求，提供个性化、人性化的医疗服务。

2.全面覆盖，注重细节：在全院范围内营造老年友善的氛围，关注老年患者就医过程中的每一个细节，确保他们得到全方位的关怀和照顾。

3.持续改进，追求卓越：不断优化服务流程，提升医疗技术水平，加强质量管理，追求卓越的医疗服务品质。

4.多方合作，协同推进：加强与社区、家庭等各方的合作，形成合力，共同推进老年友善医院的建设。

三、组织机构

成立老年友善医院创建工作领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织、协调和推进。

四、工作目标

1.优化老年患者的就医流程，提供便捷、高效、温馨的就医环境。

2.提高老年患者的医疗服务质量，确保医疗安全，减少并发症的发生。

3.增强老年患者的满意度和信任度，建立良好的医患关系，提高医院的社会声誉。

4.提升医院员工的老年友善意识和服务能力，形成尊老、敬老、爱老的良好氛围。

五、工作内容

1.环境优化

（1）对医院的建筑和设施进行适老化改造，增加无障碍通道、扶手、防滑地面等设施，方便老年患者行动。

（2）改善病房环境，提供舒适的床铺、家具和照明设备，营造温馨的住院氛围。

（3）设置老年患者专用的休息区、卫生间和餐厅，提供便利的服务。

2.服务流程优化

（1）简化挂号、缴费、取药等流程，设置老年患者优先窗口，减少排队等待时间。

（2）为老年患者提供全程导医服务，协助他们完成就医过程中的各项手续。

（3）开展预约诊疗服务，方便老年患者提前安排就医时间。

（4）加强医患沟通，耐心倾听老年患者的诉求，解答他们的疑问。

3.医疗团队建设

（1）组建专业的老年医疗团队，包括医生、护士、康复师、营养师等，为老年患者提供综合性的医疗服务。

（2）加强医护人员的培训，提高他们的老年医学知识和技能水平，提升服务老年患者的能力。

（3）开展老年患者的综合评估，制定个性化的治疗和护理方案，确保治疗效果。

4.培训教育

（1）定期组织医护人员参加老年医学知识和老年心理特点的培训，邀请专家进行讲座和指导。

（2）开展全院员工的老年友善意识培训，提高他们对老年患者的关爱和尊重意识。

（3）对老年患者及其家属进行健康教育，提高他们的健康意识和自我管理能力。

5.信息化建设

（1）建立老年患者电子健康档案，实现医疗信息的互联互通，方便医生及时了解患者的病情和治疗情况。

（2）开发适合老年患者使用的医疗信息系统，简化操作流程，提高就医效率。

（3）提供在线咨询、预约挂号、检查结果查询等服务，方便老年患者就医。

6.社区联动

（1）与社区医疗机构建立紧密的合作关系，开展双向转诊和远程医疗服务，实现医疗资源的共享。

（2）组织医护人员定期到社区开展义诊、健康讲座等活动，提高社区居民的健康意识和健康水平。

（3）加强与社区志愿者的合作，为老年患者提供陪伴、照顾等志愿服务。

7.文化活动

（1）举办丰富多彩的健康讲座、康复训练、文艺表演等活动，丰富老年患者的文化生活。

（2）设立老年患者活动中心，提供图书、报刊、棋牌等娱乐设施，促进老年患者之间的交流和互动。

（3）鼓励老年患者参与医院的管理和志愿服务，发挥他们的余热，增强他们的自信心和归属感。

六、实施步骤

1.准备阶段（第1个月）

（1）成立领导小组和工作小组，明确各部门的职责和任务。

（2）制定详细的工作计划和实施方案，明确工作目标和时间节点。

（3）开展老年友善理念的宣传教育，提高全院员工的认识和参与度。

2.实施阶段（第2-6个月）

（1）按照实施方案，逐步推进环境优化、服务流程优化、医疗团队建设等各项工作。本页文本下载后.可删除复制编辑

本页文本下载后.可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本业文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

（2）定期组织检查和评估，及时发现问题并进行整改。

（3）加强与社区和家属的沟通与合作，共同推进老年友善医院的创建工作。

3.评估阶段（第7个月）

（1）对工作成效进行全面评估，包括老年患者的满意度调查、医疗服务质量评估、环境设施评估等。

（2）收集老年患者和家属的意见和建议，