《旅游政策与法律法规》课件——项目二任务1-2知识点25 旅游服务合同.pptxVIP

旅游服务合同;

一、旅游服务合同的概念、特征和类型

（一）概念和特征

旅游服务合同，是指旅游经营者与旅游者约定旅游活动过程中旅行社和旅游者之间权利义务关系的协议。具有以下法律特征：

①是双务、有偿、诺成合同；

②合同标的具有特殊性，是一种旅游经历以及为获得这种经历所必需的食、住、行、游、购、娱等旅游服务条件；

③多为格式合同。

旅游服务合同属于典型的合同，具有合同的法律属性，又因为旅游服务的特殊性使旅游服务合同成为典型合同的一种。与旅游服务合同相关的当事人之间确立合同关系、明确权利义务，首先适用《旅游法》的规定；《旅游法》没有规定的，适用《民法典》合同编的规定。此外，国务院于2009年颁布施行的《旅行社条例》等法规，以及《旅行社服务通则》（GB/T31385—201）和《旅行社出境旅游服务规范》（GB/T31386—2015）等国家标准对旅游服务合同的有关内容作了专门规定。;二、包价旅游合同的概念及特征

（一）概念

《旅游法》第一百一十一条第三项对包价旅游合同作出界定：包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。;;三、包价旅游合同的订立

（一）包价旅游合同的形式和内容

1.形式

《旅游法》规定，包价旅游合同应当采用书面形式。签订包价旅游合同是旅行社与旅游者之间作出意思表示、达成合意，最终签订书面合同的过程。

订立书面形式的包价旅游合同，最常见的是采用国家或地方政府相关部门发布的示范文本。;四、包价旅游合同的履行规则

（1）组团社必须根据合同约定的内容、标准提供服务。合同的履行，是合同目的的基本要求；合同不履行，合同目的就无法实现。

作为旅游者一方，通常在订立包价旅游合同时，完成团费的缴纳，即已适当履行；

而旅行社一方，除由于旅游者个人的原因或不可抗力等客观因素可以解除、变更合同外，必须根据合同所约定的服务内容和标准，向旅游者提供其所承诺的相关服务，且不得降低档次、增减项目。;（2）组团社将接待业务必须委托给有资质的地接社履行。基于旅游活动的跨地域性特征，旅行社在履行旅游合同的过程中，通常由旅游者所在地的旅行社与旅游者签订旅游合同，该旅行社并不直接到旅游目的地为旅游者提供旅游服务，而是交由旅游目的地的旅行社负责接待旅游者。

组团社将接待业务委托地接社履行时应当遵守下列规定：

①选择缔约对象时，应当选择具有相应资质的旅行社；

②应当采取书面形式约定双方的权利和义务；

③应当向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本；

④是应当向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。;（3）地接社必须按包价旅游合同履行义务。

在履行旅游合同、向旅游者提供旅游服务的过程中，地接社扮演着在旅游目的地实际接待旅游者、具体执行旅游行程安排的重要角色。按照法律规定，地接社应当按照组团社与旅游者签订的包价旅游合同和组团社与地接社签订的委托合同提供服务。该规定有利于明确包价旅游合同履行过程中当事人之间的法律关系。;五、包价旅游合同的转让、解除及法律后果

（一）旅游者转让、解除包价旅游合同及法律后果

1.旅游者转让包价旅游合同及法律后果

《旅游法》第六十四条规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

;五、包价旅游合同的转让、解除及法律后果

（一）旅游者转让、解除包价旅游合同及法律后果

1.旅游者转让包价旅游合同及法律后果

需要注意的是，旅游者行使包价旅游合同的转让权并不是绝对的，旅行社如有正当、合理的理由，有权拒绝转让请求。

正当、合理的理由主要有两类：

①对应原报名者办理的相关服务、手续不能变更或者不能及时变更，例如出团前无法为第三人办妥签证等；

②旅游活动对于旅游者的身份、资格等有特殊要求的，第三人并不具备相应身份、资格等。

旅游者转让合同中自身权利义务的，应当符合两个要求：

①向旅行社提出转让的请求；

②在“旅游行程开始前”提出。由于旅游者发生了替换，可能会发生旅游费用增加的情形，对于增加的部分，旅游者与第三人应当向旅游经营者补交。;（二）旅行社转让、解除合同权的行使及法律后果

1.因未达到约定成团人数不能出团而解除合同及法律责任

《旅游法》第六十三条规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。

因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的