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优质服务及后续服务承诺五篇范文

第一篇：优质服务及后续服务承诺

服务承诺

1.保证设计质量的措施1.1优先合理安排人力资源

1.1.1投标工程是我公司重点工程，在勘测设计工作中优先安排人

力和物力。1.1.2我公司承诺选择具有相应资历并具有同类工程勘测设

计丰富经验的骨干力量承担投标工程项目，保证专业负责人和各级设

计人员具有较强的服务意识、较高的技术水平。同时保证项目具有足

够质量和数量的人力资源，以确保设计质量。各级验证、评审人员均

是经公司考核批准，具有相应任职资格的高级工程师或工程师。

1.1.3我公司承诺负责投标工程项目的总工程师、设总、计划进度

工程师、造价工程师、各专业主设人，在所有投标工程项目的勘测设

计各个阶段中人员稳定。若确因工作调动或其他特殊情况，需要调整

时，我公司将提出工作经验和工作能力不低于前任的人选与业主协商

后确定。

1.1.4各专业室要对其派出的专业设计人员提出关于贯彻执行设计

任务书、作业文件、质量保证程序等方面的要求，对采用的设计和计

算表格、设计中文件的内容和格式应严格按公司所推行的质量管理体

系文件的要求执行。

1.1.5派出的现场工地设计代表，由经过专门培训、符合规定要求

的设计人员担任。工地代表全面履行工代的岗位职责，同时做到随叫

随到，实行24小时现场服务。

1.1.6项目设计的工作需要有关部门和技术人员的支持和配合，如

印制出版、档案、接待、后勤等，这些人员由公司统一调度管理，并

随时为合作项目提供优质服务。

2.质量控制措施

我公司承诺投标工程项目从投标阶段开始至按合同委托我公司负

责的所有勘测设计过程，将贯彻所推行的GB/T19001-2008-

ISO9001:2008质量管理体系标准，并接受业主的监督、检查。

我公司在接到此次招标书之后，立即由总工、客服人员一起对招

标书进行了认真仔细的阅读和研究，成立了投标专项工作小组，对此

次设计投标工作进行策划，确定了投标的主要原则，投标工作进度，

并根据招标书的要求，协调各专业投标书编制的工作。

中标后，为了确保中标工程项目的设计质量、设计进度和现场服

务工作质量，我公司将集中力量组织有丰富配电设计经验的人员成立

变电方案评审小组，确保项目不因个别设计人员水平差异影响公司设

计质量，同时将根据业主的要求认真组织一个调度灵活、运转高效的

工程设计管理机构，配备充足高素质的各级专业技术和管理人员，以

保证优质高效地服务于今后合作的工程项目。具体安排如下：

1）成立以总工程师为首，有设总、总工室、客服组现场服务的人

员参加的工程设计领导小组。领导小组根据工程各阶段的进展情况视

需要定期召开工程协调会，及时处理解决工程设计过程中出现的各种

问题，遇有重大原则性问题或业主有要求时，随时召开工程协调会研

究解决问题。领导小组决定的事项由设总和总务部跟踪检查落实情况，

并及时向总工程师汇报。

2）建立全面质量管理责任制。设总在总工程师的领导下，对设计

过程进行管理，组织设计策划，并将策划结果编入设计计划；根据项

目计划、项目质量计划和设计计划的规定，对设计过程进行控制；负

责各专业之间的衔接；负责组织设计各专业的综合技术方案的审查和

协调，确保综合技术方案的合理性；负责组织或监督检查设计各阶段

的设计评审和设计验证；负责控制设计变更，按设计更改控制程序酌

规定进行控制；对设计关键控制点进行检查，组织检查对设计质量有

重大影响的活动和设计文件。总工办协同设总监督检查设计各专业执

行公司质量体系文件，确保设计产品和服务满足合同规定的质量要求。

3）明确设计各专业室的质量职责。对工程项目设计实行专业部室

和项目组相结合的矩阵方式管理，设计各专业室和项目组对设计质量

都负有管理和控制的职责，负责指导和监督参加项目组工作的专业人

员在生产活动中执行公司的质量体系文件，并采取措施对专业的设计

过程实施有效的控制；为项目派遣符合资格要求的专业负责人和各级

设计人员，保证项目具有足够质量和数量的人力资源，以确保设计质

量；负责确定设计中采用的专业技术方案，对设计专业技术方案的先

进性、可靠性、合理性负责；组织或参加设计各阶段设计输入、输出、

成品的评审或验证；设计各专业负责人和各级设计人员，都应严格执

行程序文件及作业文件。

4）在各设计阶段中执行GB/T19001-2008-ISO9