ERP应用与实践中的关键问题-现代物流与供应链管理.ppt

业绩管理业绩管理库存管理成本管理车间管理管理人员例外信息/KPI库存资金成本完工供应商业绩KPI：库存周转率交货及时率毛利率资源利用率可设置偏离容限，Workflow自动通知业绩和目标比较——“计划-执行-评估-改善”连锁机构采购中心配送中心财务结算中心采购管理人力资源管理物流配送门店管理顾客服务财务管理决策层岗位设计管理层岗位设计经营层岗位设计战略指标流程结果指标流程中间指标岗位指标晋升/培训短期物质激励长期物质激励软性激励ERPCRMSCMSEMEIP紧迫感领导培训激励参与沟通管理架构关键流程岗位体系绩效体系激励体系信息系统变革管理业务模式薄利多销服务争先一体化供应链的管理变革体系思考电子商业应用的基础在那里？今天电子商业技术主要有那些？应用电子商业的障碍主要有那些？定义应有之义策略之前的发展、之后的趋势电子商务与物流互联网把商业机构与顾客的虚拟距离拉近，却无法把实际的距离改变。货物还是要以传通的方式，利用交通工具运送。但是，物流作为一个动态的行业，商业模式的任何改变，包括新的商业模式的出现，都足以影响物流。比如今天的客户有了更多的了解如何处理他们订单和货运的主观愿望。电子商业在物流管理中应用货仓管理：由决定货仓的地理位置以至所有运作，这个模块必须处理订单及存货信息，向其它模块提供必威体育精装版、最准确的库存资料。运输分析：所有内向和外向的货运，都要基于成本考虑，务求减少货运支出，并缩短货运时间。所运用的信息包括基本货运路线、时间表、价目表等。电子商业在物流管理中应用订货周期分析：订货周期和存货的消耗趋势都与订货所需时间有关。该模块必须能够掌握货仓和供应商的信息，决定订货周期，尽量缩短客户用于等待货物抵达的时间。成本分析：这个模块主要监视整体物流运作的成本，有时更要特别为某项程序或某位客户计算成本。模块可能使用基于活动来计算成本的方法，以寻找基准和管理物流成本。如果物流工作外判，上述信息必须开放给外判公司（第三方物流），提高机构间的合作水平。整合问题供应链中的整合问题包括内部和外部整合两个方面，内向整合的建构主要通过ERP、物流信息系统进行。外向整合则是公司与供应商从合作开始，并逐步到与客户的关系，供应链整合由成员间的结盟开始，逐步成为一串…电子商务或者跨组织信息系统的应用是基础。具体到运输整合必要条件：管道视野（pipelinevisibility）信息的交流与支援提供可靠的、合乎标准的、灵活的和及时的服务运输整合建基于操作性、战术性和策略性的信息之上。具体讲操作性——高效、实时的传送货物追踪系统定位系统点到点的最佳线路。战术性——信任到结盟短期计划和表现责任和能力处理特殊情况的应变和信息的通畅。策略性——整合供应链特别订制的货运方法消除隔阂和策略联盟。客户关系管理CRM：客户关系管理是一种策略，旨在通过研究客户的需求和行为，与他们发展更为密切的关系。利用关系，使盈利增长利用整合的信息支援服务，发展更密切关系厘定为各种渠道使用的一致的程序，改善形象，增强客户信息。吸纳新客户、提高客户服务效益、留住重要客户。CRM发展需求理念技术的推动三个层次操作性层次销售市场服务协作性层次与客户的沟通分析性层次产生客户智能、决策支持操作性CRM互联网互联网市场互联网销售自助式服务电话电话市场电话销售电话服务移动通讯、面对面经营活动移动销售移动服务市场销售服务其它数据仓库和数据挖掘技术统计分析技术…管理与IT的结合软件与技术、应用系统侧重于对与销售、市场、客户服务和支持相关的业务流程的自动化和优化…指定阅读材料与读物张毅《ERP与SCM、CRM》，电子工业出版社，2002年哈佛商业评论《客户关系管理》，中国人民大学出版社C.K.PrahaladV.Ramaswamy《与客户的合作能力》MohanbirSawhney《选择同步化而非同质化》上的陈拥军博客内容管理信息化之前的BPR***Thecustomermasterincludesalldatanecessaryforprocessingorders,deliveries,invoices,andcustomerpayments.Customermasterinformationissharedbetweentheaccountingandsalesanddistributiondepartments.Thecust