旅游市场社会监督志愿服务指南.docx

LB/T078—2024

旅游市场社会监督志愿服务指南

1范围

本文件规定了以志愿服务形式开展放游市场社会监督的基本要求、服务、管理、评估与改进等。

本文件适用于旅游市场社会监督志愿服务的开展和志愿者、志愿服务组织的管理。开展旅游市场社会监督的其他组织可参照本文件执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T40143志愿服务组织基本规范

L.B/T075文明放游示范单位要求与评价

MZ/T061志愿服务信息系统基本规范

MZ/T148志愿服务基本术语

3术语和定义

GB/T16766、GB/T40143、LB/T075、MZ/T061、MZ/T148界定的及下列术语和定义适用于本

文件3.1

旅游市场社会监督socialsupervisionoftourismmarket

由国家机关以外的社会组织或公民对旅游市场各主体及其行为进行的不具有直接法律效力的监督。注：旅游市场各主体，是指版者、旅游经营者，重游社会组织及旅游主管部门。

3.2

旅游志愿服务tourismvoluntarysernlce

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的文明引导、游览讲解、质量监督、信息咨询、纠纷调解等方面的公益服务。

3.3

旅游志愿者tourismvolunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事旅游志愿服务的自然人3.4

旅游志愿服务组织tourismvolunteerorganization

依法成立，以开展旅游志愿服务为宗旨的非营利性组织。3.5

旅游志愿服务项目tourismvolunteerproject

面向特定服务对象或领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务保障的旅游志愿服务活动。

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4基本条件

4.1旅游市场社会监督志愿者

旅游市场社会监督志愿者宜具备下列条件：

——热心旅游事业和社会公益事业，具有志愿服务精神；

——具备相应民事行为能力以及与其从事的志愿服务相适应的知识、技能和身体条件等

4.2旅游市场社会监督志愿服务组织

旅游市场社会监督志愿服务组织宜具备下列条件：——依照法律法规及文化和旅游主管部门规定设立；

—具有与其旅游市场社会监督志愿服务相适应的管理人员和志愿者；——具有与其旅游市场社会监督志愿服务相适应的办公条件。

4.3管理人员

旅游市场社会监督志愿服务管理人员宜具备下列条件：——热心旅游事业和社会公益事业，具有志愿服务精神

——熟悉有关志愿服务、旅游市场、社会监督的法律、法规和政策；—具备良好的组织、沟通、协调能力；

——文明服务、尊重服务对象和志愿者。

5服务

5.1服务内容

旅游市场社会监督志愿服务包括但不限于以下内容：

——监督旅游经营者及其从业人员的旅游经营行为和旅游服务质量，引导游客文明旅游(具体内容见附录A);

—对旅游标志、放游别所等旅游基础设施和公共服务设施的完善等提出意见和建议：

围烧规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务、营造文明旅游氛围等开展相应活动和工作。

5.2服务流程

5.2.1了解需求

根据旅游市场实际情况、文化和旅游主管部门行业管理重点工作，国查了解旅游市场社会监督需要的志愿服务内容。

5.2.2策划活动

分析旅游市场社会监督需求，结合实际并综合分析所能链接的社会资源，确定旅游市炀社会监督志愿服务活动。

5.2.3制订计划

制订旅游市场社会监督志愿服务活动方案或计划，宜明确活动目标、内容、要求、时间、地点、人数等事项，可与其他群众性自治组织、公共服务机构合作。

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5.2.4开展服务

根据旅游市场社会监督活动计划和服务对象需求，组织志愿者安全、有序地开展服务，可与志愿者签订协议，明确服务的内容、时间，约定双方的权利和义务。

5.2.5活动总结

5.2.5.1旅游市场社会监督志愿服务活动结束后，宜收集志愿者和服务对象的反馈意见，对活动进行总结，整理归档活动材料，并将活动过程中发现的问题汇总记录、反馈给文化和旅游主管部门

5.2.5.2活动结束后宜组织旅