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质量管理体系标准在计算机软件产业中的应用

摘要：国家质检总局主办的“质量和安全年”的质量诚信论坛，传递出“以

母爱的名誉承诺质量安全”的理念，提出落实企业是质量的第一责任人，健全质

量诚信的法律法规，要求企业做出质量保障承诺，再一次将质量和质量管理的重

要性和迫切性推向了新的高度。本文针对计算机软件行业管理的特点和难点，以

实际的管理经验为模型，论述ISO9000质量管理标准在实际管理工作中的务实和

应用。旨在帮助采用质量管理标准进行质量管理的企业顺利实现，满足顾客及相

关方的需求和期望，获得竞争收益的同时取得认证证书，向全社会公告质量承诺

和信誉的目标。

一、引言

质量是企业生存和发展的生命线，作为高技术劳动密集型的软件产业是

信息业的灵魂，是决定21世纪国际竞争地位的战略性产业，更需要采取国

际标准化的管理模式，引入质量管理体系的国际标准系列，提高管理能力和

水平，向全社会展示企业成功和信誉的同时，为国民经济做出更大的贡献。

二、应用质量管理体系标准的实施方案

质量管理体系标准鼓励采用过程管理的方法，实现高效率的质量管理目标，

本质上就是管理的PDCA循环方式，指在整个项目研发的过程，每个过程的阶

段中，通过对输入→输出的掌控，依序做到以下内容，循环往复直至合格，满

足顾客和相关方的需求。即确定做什么（明确目标）→指定由谁做（选定人员，

职责和权限）→设立顺序（先做什么，后做什么）→规定如何做（资源、作业

方式、关键控制点）→确保时限（何时开始、结束、工时）→考查做得如何（满

足既定要求和目标）→实施持续改进（评价监视测量的信息和数据）。

这些就是质量管理体系标准第一项4、1总要求的内容，再兼顾5.3质量方

针，5.4.1质量目标和4.2.文件的要求，就可顺利完成适合本企业的质量管理体

系第一步的建立，通常包括以下内容，

1、识别和确定本企业的性质，经营方向，范围，顾客及相关方的需求和期望。

如经营范围为，开发设计生产销售面向国内外顾客的多媒体应用软件产品。

2、设立企业的组织架构，如总经理室，产品部，开发部，质量部，资讯部。

3、确定发布企业的方针目标，如善用资源，提高质量，满足顾客。

4、制定实现质量目标的职责分工，具体流程，作业方式，检测标准等。

5、实施全部质量相关过程的监控和改善措施。

再按照质量管理体系标准的要求，将质量手册，作业程序，记录表单形成

管制文件，就完成了质量管理体系的建立，为实施标准化的质量管理打好了基础。

作为实例说明，在某企业的产品目录中选择一个典型的应用软件项目，运

用质量管理标准的方法和知识，针对本行业的特殊性，重点使用标准中的7.1，7.2，

7.3，7.5，7.6，8.2，8.3等条款，建立具体的实施方案，经数年的实践证明，可以

圆满地实现企业的质量方针和目标，大幅度地提升企业的管理和竞争能力。

一个典型软件项目的完整研发过程，通常可分为4个阶段，需求，规划，

开发，交付。通过4个阶段之间相互关联，输入输出的转化依据关系，来实施流

程化的控制和系统化的管理，以顺利达成每一项质量目标，其中包含了资源配备，

作业方式，工期进度，验收标准等具体实施内容，如下所示典型项目流程概略图1，

需求构想与立项申请

规划开发／质量计划，功能规格书，设计／测试计划

数据设计

开发开发制作程序设计

美术设计

程序嵌入

NO

使用性评估

OK

NO开发部测试