医院IT外包运维解决方案 .doc

医院信息化运维服务方案V1.0

2/2

目录

1服务目标 3

2服务内容 4

2.1信息资产统计服务 4

2.2网络、安全系统运维服务 4

2.3主机、存储系统运维服务 7

2.4数据库系统运维服务 10

2.5中间件运维服务 11

2.6硬件维修服务 12

2.7电话技术支持服务 12

2.8版本管理和软件补丁服务 12

2.9设备巡检服务 12

2.10硬件更换服务 13

3服务方式： 14

3.1电话响应 14

3.2远程支持服务 14

3.3现场服务 15

3.4服务报告 16

3.5投诉受理 16

4服务管理制度规范 19

4.1服务时间 19

4.2行为规范 19

4.3现场服务支持规范 19

5服务评估 21

5.1服务评估方法 21

6应急服务响应措施 23

6.1应急基本流程 23

6.2预防措施 23

6.3突发事件应急策略 24

7IT运维服务报价方案 27

2/2

1服务目标

我公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系

统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运

行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的

信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软

件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

我公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目

标、业务需求与IT服务的相协调一致。

我公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进

行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息

系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康状况性能指标

2/2

2服务内容

2.1信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信

息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

综合布线系统结构图的绘制

其它附属设备的统计记录

2.2网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统

的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

内容描述

内容描述

配合用户进行，按备件到达现场

时间工程师到达现场

首先分析软件升级的必要性和风

险，配合用户进行软件升级

按服务级别：7×24小时

5×8小时

7×24小时

对遇到的问题进行汇总和发布

现场备件安装

现场软件升级

现场故障诊断

电话远程技术支持

问题管理系统

我公司

我公司

我公司

我公司

我公司

序号

1

服务模块

提供方

3

4

5

2

网络核心交换机巡视典型作业计划书

网络核心交换机巡视典型作业计划书

系统管理单位：

维保单位：

设备名：

设备型号：

管理IP：

检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期

硬件电源运行状态□正常□异常

运行

风扇运行状态

□正常

□异常

状态

模块运行状态

□正常

□异常

□正常

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异