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中国邮政普遍服务质量心得体会7篇
中国邮政普遍服务质量心得体会精选篇1为投递班组长队伍建设
的需要,局举办了一期杭州地区投递班组长培训班,我有幸参加
了这次培训班,虽然自己不是一名投递班组长,但通过这次培训,
从中我学到了不少管理方面的知识,使自己的业务知识得到了很
好的补充,并且得到了很多启发,对自己今后从事班组管理工作
起了很大的帮助和促进作用。首先听了__局长等局领导的讲话,
就邮政投递目前的现状和发展的趋势,以及面临的诸多问题,我
有了进一步的认识。他们的一番肺腑之言表达了对我们的期望和
对邮政的热爱,我们必须团结起来勇敢的面对困难,迎难而上,
为邮政的明天贡献自己的力量。邮政投递必须通过体制改革,不
断健全机制,以适应日趋激烈的市场竞争,除做好传统的业务外,
更要不断扩大业务范围,加强我们的个性化服务的要求,培训中
还学习了邮政法规政策及投递服务标准,体会到加强邮政法规政
策学习的重要性,以此来武装自己,更好的将其运用到平常的通
信生产当中去;学习投递服务标准,加强我们投递的服务质量,
提高我们投递的服务水平,以优质的服务去赢得客户、赢得市场,
纵观全局,一个企业没有好的服务就不可能生存,因此平日里就
要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想,切
实的为用户服务。就像《邮差弗雷得》一书里的这个平凡邮差那
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样,发挥我们的想像力和创造力,为客户提供超值的服务,让每
一天都成为自己的代表作。这次培训为我今后的工作注入了新的
动力,我将严格要求自己,以饱满的精神投入工作。中国邮政普
遍服务质量心得体会精选篇2作为一名班组管理人员,我清楚地
认识到肩上的重任,为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产
的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作,主要有以下几方
面:在思想上我丝毫不放松,极力拥护上级制定的改革政策和措
施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动,加强自己的思
想教育,树立“用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户
的利益,不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作
用,集体的事抢着做,带动其他职工争做岗位能手。在行动上我
努力做好本职工作,严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的
业务培训,努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、
同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己最大的
努力去做好每一项工作。我在日常的工作中,做到多看、多听、
多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。
多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作,
锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。年
底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收,组织职工进行
设摊和上门收订,在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订
第2页共13页
任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习
《邮政通信服务规范》,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的
服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用
户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更
优质的服务。对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作,
及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回
访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。在今后的工作中,
我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己,决
心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政人。
中国邮政普遍服务质量心得体会精选篇3从事投递工作以来,我
深深知道“一封信一颗心,一份报一片情”这一条代表我们投递
工作人员的辛勤、汗水和付出。我刚参加投递工作时,是很冷的
十二月,那年下的雪可以覆盖在膝盖处,自行车是无法行骑,推
也推不动,我只有拿上报纸一户户的送,许多户是没有安装信报
箱,只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时,并不了解段
道上用户的情况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门,他
却没有答应我,我等了一阵,我又敲第二次,没想到,他很厌烦
地说:“你怎么这么早敲我家的门”也许当时(不做投递)我会
和他大吵一顿,送报到户大家都希望早点,我并没有错,更就应
该受到这样无端无礼的态度,我转身投完其他用户后再转回来投
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他家到五楼时,他并没有出来接后,而是隔门告
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