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中国邮政普遍服务质量心得体会7篇

中国邮政普遍服务质量心得体会精选篇1为投递班组长队伍建设

的需要，局举办了一期杭州地区投递班组长培训班，我有幸参加

了这次培训班，虽然自己不是一名投递班组长，但通过这次培训，

从中我学到了不少管理方面的知识，使自己的业务知识得到了很

好的补充，并且得到了很多启发，对自己今后从事班组管理工作

起了很大的帮助和促进作用。首先听了__局长等局领导的讲话，

就邮政投递目前的现状和发展的趋势，以及面临的诸多问题，我

有了进一步的认识。他们的一番肺腑之言表达了对我们的期望和

对邮政的热爱，我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，

为邮政的明天贡献自己的力量。邮政投递必须通过体制改革，不

断健全机制，以适应日趋激烈的市场竞争，除做好传统的业务外，

更要不断扩大业务范围，加强我们的个性化服务的要求，培训中

还学习了邮政法规政策及投递服务标准，体会到加强邮政法规政

策学习的重要性，以此来武装自己，更好的将其运用到平常的通

信生产当中去；学习投递服务标准，加强我们投递的服务质量，

提高我们投递的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场，

纵观全局，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就

要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切

实的为用户服务。就像《邮差弗雷得》一书里的这个平凡邮差那

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样，发挥我们的想像力和创造力，为客户提供超值的服务，让每

一天都成为自己的代表作。这次培训为我今后的工作注入了新的

动力，我将严格要求自己，以饱满的精神投入工作。中国邮政普

遍服务质量心得体会精选篇2作为一名班组管理人员，我清楚地

认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产

的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方

面：在思想上我丝毫不放松，极力拥护上级制定的改革政策和措

施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思

想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户

的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作

用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。在行动上我

努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的

业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、

同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的

努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、

多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。

多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，

锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。年

底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行

设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订

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任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习

《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的

服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用

户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更

优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，

及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回

访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。在今后的工作中，

我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决

心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。

中国邮政普遍服务质量心得体会精选篇3从事投递工作以来，我

深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”这一条代表我们投递

工作人员的辛勤、汗水和付出。我刚参加投递工作时，是很冷的

十二月，那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法行骑，推

也推不动，我只有拿上报纸一户户的送，许多户是没有安装信报

箱，只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时，并不了解段

道上用户的情况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他

却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦

地说：“你怎么这么早敲我家的门”也许当时（不做投递）我会

和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应

该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投

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他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告