与人沟通的一些技巧和方法.pdfVIP

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与人沟通的一些技巧和方法1.积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持注意力；

对方谈话最后插入总结性问话，确保没有漏下什么。

2.善于举例说明。有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到的观点。

3.确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全

集中在谈话的容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注

意力和思考。

4.提前做好沟通方案。实现安排好沟通交流程序〔制定沟通方案、交流策略等〕，

才能到达预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。

5.取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消

这次谈话，让对方注意到，要么立即停顿手边的工作与你专心沟通，要么越好与

你交流的时间。

6.将交流的时间提前通知对方。提前通知对方，一定的时间充分思考这个问题，

保证讨论结果更加有效。

7.选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择适宜的地点和时间，从而保证

最大可能到达的沟通效果。

8.预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议，可

能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每

个观点可能会出现各种反响，以便更好地促进沟通交流的效果。

9.把握交流主题。时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才能真正实现

预定目标。

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10.营造积极和谐的谈话气氛。和谐的谈话气氛，使大家保持理性状态进展沟通，

切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对

失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。

11.不要把个人观点强加给别人。己所不欲，勿施于人。

12.建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议，交流的互动越强，沟

通的效果越明显。

13.运用开放式问句提问。最好运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的

结论。比方“B小组为什么会落后于其他小组〞，然后提出更具体的问题，进一

步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗？〞，从而引出实质性问题。

14.筛选问题的答案。只要大家听得见，都会对你的问题作出答复，但当答案不

是你所需要的，你需要改变提问的方式，以便获得需要的答案。

15.语言简练。

16.给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的，一方面给对方时间思考，

消化谈话的容，另一方面可以思考接下来要谈论的问题。

17.语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要

放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至

拒绝倾听你的谈话。

18.注意运用提示信息。交流过程中，使用一些词语〔如无论如何、而且、相比

拟而言、举例说明、但是〕或者运用一些手势，都能够有助对方理解下一步要谈

些什么。

19.试探性询问。交谈过程中，有的人会刻意回避局部事实。比方在招聘过程中，

询问应聘者为什么要放弃原工作，他答复“我的价值得不到应有的表达〞。这时

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你需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反响式“你感觉自身的价值

得不到应有的表达？〞；中立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。〞；沉默式试

探：什么都不说，只是看着面试者，等待他的答复。

20.确认对方领会了你的谈话容。如果想知道对方是否理解你的谈话容，可以每

隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过防止命令式的口吻。如“刚刚

我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚刚听到的容，

我想一定能有助我们之间的相互沟通〞。

21.提出一些推理性的问题。在培训员工的时候，采用提问的方式，能充分调发

动工思考的积极性。提出一些推理性问题，有助于员工提高理解、加强记忆。

22.综合运用各种表达方式。

23.防止性别歧视。当需要用复数人称表达时，最好使用那些男女皆宜的词。如

“员工们、消费者们〞，而非“她们或他们〞。

24.验证你的假设。如果你的影响力来源于*些假设的正确性，则做事情前需要

通过别人来验证你的假设，而非刚愎自用。

25.答复对方提出的“这对我来说有什么好处