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大城县诚信商厦员工满意度问题研究
摘要
随着社会的快速发展,各大购物中心份额被电子商务平台抢占,且越来越被大众所熟悉,其服务相对于实体商厦更易被消费者满意。而影响消费者满意的主要因素就是员工的服务态度,员工的服务态度又取决于其对工作的满意度。本文以大城县诚信商厦的员工为研究对象,根据影响员工满意度的相关理论,结合大城县诚信商厦员工满意度的调查结果,找出影响员工满意度的因素,并提出具体可行的对策来提高员工满意度,以此达到提高顾客满意度的效果,实现诚信商厦的可持续发展。
首先,通过文献研究法对员工满意度的国内外理论进行研究。其次,对大城县诚信商厦、商厦的员工构
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