伺动顾客关系-jurlique nutri define大驱动精准决策新品上市活动数据管理rc w.pptx

大数据驱动精准营销决策：

JurliqueNutriDefine新品上市活动

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ChallengeCampaignBrief客户的期望与挑战-传播目标2014年在中国市场的年销售已经超过4亿元，专柜数超过100家，成为全球业绩第一的市场2008年进入中国市场以来，Jurlique累积了近二十万会员，但多年来一直缺乏完整且持续的顾客关系管理(CRM)策略，面对大数据时代来临以及电商渠道的竞争与压力，將O2O线上线下数据与资源结合已经不只是营销大势所趋，更是攸关企业未来永续发展的重要关键。

ChallengeCampaignBrief客户的期望与挑战-传播目标STORM自2013年服务Jurlique，成功在市場运作「茱莉蔻悦美荟俱乐部」，在大数据的基底下，运用数据挖掘技术找出最佳营销族群，使得品牌方更能精准的了解顾客样貌，在对的时间点做出最具效益的沟通。会员什么时候来买?什么时候需要关怀会员?什么活动适合什么人?什么时间应该跟什么人接触?谁来买?买什么?精准销售,有效沟通在对的时间向对的人沟通对的事情成功堆动销售业绩

ChallengeCampaignBrief客户的期望与挑战-传播目标中国Jurlique於2014年Q4将推出NutriDefine系列产品，CRM计划针对全新臻萃活颜系列实施上市活动，但在经费有限的情况下，Jurlique委托STORM希望透过分析忠诚顾客的历史交易数据，将有限的资源投入最大可能产生的忠诚顾客，以达到所设定的销售业绩目标。。NutriDefine系列使用5种天然萃取结合科研的Biosome5技术，更有效对抗肌肤老化、衰老问题，尤其是皱纹、肌肤松弛欠弹性之肤质。产品包含：臻萃活颜极致精华液、臻萃活颜修护日霜、臻萃活颜能量晚霜。

ChallengeCampaignBrief客户的期望与挑战-传播目标目标沟通族群促动新品销售顾客回柜领取臻萃活颜修护精华露15ml与御容日霜1ml*3与焕新晚霜1ml*3，并且包含新品上市及新品双倍积分通知宣传新品上市顾客新品上市及新品双倍积分通知根据过往忠诚顾客的交易数据分析得知，试用裝的发放以及购买新品可以获得双倍积分的活动是最有效益的新品促销活动，因此将目标沟通族群分为两个部分：促动新品销售顾客与宣传新品上市顾客，进而邀约最有可能购买ND系列产品之顾客回柜领取试用装，以及双倍积分活动吸引购买新品。

ChallengeCampaignBrief客户的期望与挑战-传播目标挑战一：试用装数量有限顾客可凭简讯免费获得臻萃活颜修护精华露15ml与御容日霜1ml*3与焕新晚霜1ml*3，预算成本考量仅有约3,000份，故需将此族群定义为高价值顾客，透过历史数据分析寻找与针对最有可能回柜购买ND系列产品之顾客，达到精准营销的目的。

ChallengeCampaignBrief客户的期望与挑战-传播目标挑战二：减少简讯/彩信预算浪费期待透过精准销售，有效的与顾客沟通，在对的时间向对的人沟通对的事情，而不是对每一位会员一味的通发简讯，造成顾客对品牌的反效果，亦造成营销成本的浪费。

ChallengeA：5万以下B：5-10万C：10-20万D：20-50万E：50-100万F：100-200万G：200-500万H：500-1000万I：1000-2000万J：2000-5000万K：5000万-1亿L：1亿以上请填写预算选择Pleasemakeabudgetoption[B]CampaignBudget客户传播预算

SolutionInsightStrategy洞察和策略-品牌的消费者属性最后一次消费时间落点总和过去12个月过去13-24个月过去25-36个月36个月以上年消费金额10000.20%0.06%0.04%0.03%0.10%1000-19990.39%0.09%0.02%0.00%0.19%2000-29990.62%0.13%0.02%0.04%0.31%3000-39991.16%0.07%0.05%0.00%0.58%4000-49991.28%0.15%0.24%0.37%0.76%5000-59991.38%0.00%0.23%0.00%0.80%6000-69992.66%0.23%0.00%0.00%1.57%7000-79992.02%0.36%0.44%0.00%1.31%8000-89992.91%0.00%0.00%0.00%1.84%9000-99992.61%0.00%0.00%0.00%1.63%=100003.16%