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公司离职人员访谈管理制度

一、目的

为规范公司离职管理工作，确保企业和离职员工的合法权益，通过适当的离职面谈，及时发现员工、公司存在的问题，在后续工作中加以改善，从而降低员工的流失率。特制定本管理制度。

二、范围

适用于公司全体人员。

三、职责

1.人力资源处：负责与已办理辞职手续的人员进行谈话，并做好谈话记录。

2.各部门：负责落实本管理制度。

3.员工：认真按照公司的离职流程办理离职手续，积极配合公司做好离职面谈工作。

四、离职程序

1.员工离职要提出书面辞职申请，试用期内应提前3天，试用期过后的需提前一个月。

2.公司根据审批权限应在规定的时间内给予答复。

3.审批通过后，离职人员要配合公司做好工作交接事宜。

4.离职期间，人力资源部会与离职人员面对面做离职面谈，并做好相关记录归档。

5.结算工资当天，离职人员上交相关的公司物品。

五、离职访谈程序

人力资源部通知离职人员面谈→人力资源部与离职人员面谈→相互沟通、交流→记录资料并归档。

六、离职面谈原则

1.面对面原则：离职访谈最好以面对面的形式进行，这有利于双方沟通与理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。

2.一对一原则：离职面谈时，最好实行一对一的面谈，这样可以消除被访谈对象的内心不安全感，有利于接收到真实的信息。

3.多听少说原则：代表企业与离职者进行面谈应多听少说，给离职人员合适的空间和足够的时间，适当的时候，给予离职人员善意的引导。

七、离职谈话的方法

1.明确谈话的目的：针对不同的离职人员，谈话的目的有所不同。

（1）关键岗位人员离职：谈话目的主要是留住他，如果留不住，要弄清楚原因何在。

（2）一般性人员离职：谈话目的在于接收改善公司的一些建议；

（3）辞退和裁员：谈话目的在于让他们了解公司的政策，做好安抚工作，并结合他们的特点，给予建议。

2.了解离职人员的背景信息

离职谈话需要知己知彼，想达到好的效果，一定要对离职人员的基本信息有事先的了解。通过查阅人事档案，和上级、同事了解相关情况，以便掌握谈话的主动权。

3.熟悉有关法律法规和公司的有关制度

随着社会信息交流的日益频繁便捷，越来越多的员工法律意识和维权意识在提高，因此，熟悉相关法律法规和公司制度有利于从容应对，树立公司良好形象。

4.拟定谈话提纲

结合离职人员从事的工作岗位与离职心态，拟定一个谈话的提纲，通过谈话要点的先后顺序，把控谈话。

5.谈话现场的控制

谈话地点最好选择安静的场所，与面谈无关的人员看不见、听不到的地点，以消除面谈者的心理顾虑。

6.离职谈话总结

对离职者的谈话要做好谈话记录，并整理归档。

八、附属

1.本管理制度由人事部负责起草、解释。

2.本管理制度从发布之日起开始实施。