家庭保洁员规范培训课件.pptVIP

家庭保洁员规范培训;居家服务员行为规范;第一章总则;1、首先是诚实?;2、其次则要有正义感。;3、强烈的工作责任感?

;接上页;职业道德和职业守则;;第二章???居家服务礼仪及禁忌;接上页;接上页;?二、居家服务员禁忌;接上页;三、培养健康、良好的人格魅力

和交往能力;接上页;接上页;因此做事先做人，做人先修心。

要学会：

把别人当别人——爱别人胜似爱自己；

把自己当别人——设身处地换位思考；

把别人当自己——尊重别人的独立性；

把自己当自己——得意

不忘形，失意不变形。;服务员健康、良好的人格魅力和交往能力的养成，还必须遵循以下原则：;接上页;在心理学中，我们把自尊定义为一种精神需要，也就是人格的内核。维护自尊是人的本能和天性，当然这里也要有一个度，一个弹性的区间。为人处事若毫无自尊，脸皮太厚，不行；反过来，自尊过盛，脸皮太薄，也不好。从实际的需要出发，让自尊心保持一定的弹性。?;正确的原则是：

1．在家政工作中受到冷遇时，你的自尊心会面临着挑战。这时的你千万别发作，不妨多想一想你的使命、职责，为了适应环境，迅速加大自尊的承受力度。?

2．满心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自认为很不错的事情，偏偏得到的是全盘否定。这时的你肯定会受到强烈的刺激，但为了挽回面子，进行辩解、反驳，甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样维护自尊、面子，只会使事情更糟，倒不如接受这个事实，效果可能更好一些。?;3．当你受到批评时，特别是当众挨批评更是难为情，自尊心一定受不了。此时的你要对批评能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。有时，批评的内容不实，有些偏颇，而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使，当场反击，效果肯定不好。理智一些，不要当场反驳，事后再进行说明，这种处理较为有利。;4、在工作时哭泣会使你显得脆弱、缺乏自制力。在你的顾主面前，如果你为与工作有关的事而哭泣，这表明你不具备对付工作压力的能力。还有个小???门，维护自尊时，脸皮不妨厚一点，这并不是不要尊严，而是要把握适当的度，保持最佳弹性空间。

;五、注重职业礼仪，掌握职业技巧;（二）、职业礼仪是重要的现代自我营销手段;成功的职业礼仪要做到：;;六、塑造家居服务员良好的职业形象;（二）、仪态礼仪：;（三）、语言礼仪：;;;“四避”

避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。?;避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。?;?避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。;文明礼仪语言简练的用词归纳;接上页;家居服务员在家庭工作，必须遵循基本的礼仪和原则;（四）、社交礼仪;;;第三章、家务管理;二、家居美化;;接上页;六、家庭教育;七、家庭休闲娱乐;第四章??清洁方法规范;接上页;接上页;二、地毯的清洁保养;接上页;?三、玻璃清洁规范;接上页;四、清洁窗户槽、窗台、纱窗;接上页;五、卫生间清洁规范;（一）梳妆镜的清洁：;（二）便器消毒方法：;接上页;（三）浴缸清洁;接上页;（四）洗漱台的清洁;洗手盆里留下的肥皂渍：

宜用抹布蘸上牙膏擦拭，就能擦得非常干净。如果觉得用海绵蘸清洁液擦拭污垢很麻烦，宜先在海绵上剪出一个小口，再塞一小块肥皂进去，然后就可以直接蘸点水擦拭了。或者喷上不腐蚀镀膜、去污效果好的清洗剂，用刷子刷，然后清水冲洗。;接上页;?（五）卫生间瓷砖的清洁;接上页;六、家具清洗和养护：;?真皮沙发应该每周用干净毛巾浸水拧干后轻拭一次；