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黄石出租车从业考试

1、爱岗敬业是出租汽车驾驶员____的前提。

A、优质服务

B、继续从业

C、获得荣誉

D、提高收入

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员

职业道德可知，爱岗敬业对出租汽车驾驶员来说显得尤为重要，因为优质

服务的前提是爱岗敬业。

2、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外

加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起

计算。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质

量信誉考核可知，出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分

的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业

资格证件之日起计算。

3、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。

A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷

B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷

C、直接服务纠纷、间接服务纠纷

D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务

禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷

和轻微服务纠纷两种。

4、车辆因轮胎漏气驶离行车道时，驾驶员不要采用紧急制动，以免造成

翻车或造成后车追尾。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要

求与紧急情况处理可知，在发现轮胎漏气时，应紧握转向盘，慢慢制动减

速，将车辆尽快驶离行车道时，不要采用紧急制动，以免造成翻车或使后

车因制动不及时而发生追尾事故。

5、日常维护作业内容中补给是指补充____等。

A、蓄电池电量

B、燃料.

C、润滑油

D、冷却液

答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车维护的

基本知识可知，补给是指对汽车各部润滑油、燃油、冷却液、制动液、各

种工作介质、轮胎气压进行检视补给。

6、在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清

楚的，当事人____。

A、不得撤离现场

B、应当迅速报警

C、应当先撤离现场再进行协商处理

D、应当将车停在原地协商赔偿

答案：C

分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第四章第四节：第七十条明确

规定在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚

的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理，因此答案为C。

7、出租车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中

予以记录。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员

从业资格管理可知，出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经

营者向所在地市、县级道路运输管理机构报备，道路运输管理机构在出租

汽车驾驶员从业资格证中予以记录。

8、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反

有关法律法规的前提下，驾驶员应该____。

A、让乘客下车

B、按乘客意见行驶

C、按自己意见行驶

D、向出租汽车企业求助

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，

乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，

不得绕路。

9、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳

动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在____内向原注册机构报告，并

申请注销注册。

A、5日

B、10日

C、20日

D、30日

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员

从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽

车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在20日内向原

注册机构报告，并申请注销注册。

10、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出

租汽车____的要求。

A、专用设施

B、服务标志

C、车容车貌

D、消防设施

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可

知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、

外饰条完好无损。

11、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可

知，车容车貌要求，车辆服务要求可知，遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好