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黄石出租车从业考试
1、爱岗敬业是出租汽车驾驶员____的前提。
A、优质服务
B、继续从业
C、获得荣誉
D、提高收入
答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节:出租汽车驾驶员
职业道德可知,爱岗敬业对出租汽车驾驶员来说显得尤为重要,因为优质
服务的前提是爱岗敬业。
2、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外
加分分值为10分,记分周期为12个月,从初次领取从业资格证件之日起
计算。
A、正确
B、错误
答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质
量信誉考核可知,出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分
的计分制、另外加分分值为10分,记分周期为12个月,从初次领取从业
资格证件之日起计算。
3、服务纠纷的种类,根据纠纷造成后果的程度分为____。
A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷
B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷
C、直接服务纠纷、间接服务纠纷
D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷
答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务
禁忌可知,根据纠纷性质及造成后果的严重程度,一般分为严重服务纠纷
和轻微服务纠纷两种。
4、车辆因轮胎漏气驶离行车道时,驾驶员不要采用紧急制动,以免造成
翻车或造成后车追尾。
A、正确
B、错误
答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节:安全行车特别要
求与紧急情况处理可知,在发现轮胎漏气时,应紧握转向盘,慢慢制动减
速,将车辆尽快驶离行车道时,不要采用紧急制动,以免造成翻车或使后
车因制动不及时而发生追尾事故。
5、日常维护作业内容中补给是指补充____等。
A、蓄电池电量
B、燃料.
C、润滑油
D、冷却液
答案:BCD
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节:出租汽车维护的
基本知识可知,补给是指对汽车各部润滑油、燃油、冷却液、制动液、各
种工作介质、轮胎气压进行检视补给。
6、在道路上发生道路交通事故,仅造成轻微财产损失,并且基本事实清
楚的,当事人____。
A、不得撤离现场
B、应当迅速报警
C、应当先撤离现场再进行协商处理
D、应当将车停在原地协商赔偿
答案:C
分析:《中华人民共和国道路交通安全法》第四章第四节:第七十条明确
规定在道路上发生交通事故,仅造成轻微财产损失,并且基本事实清楚
的,当事人应当先撤离现场再进行协商处理,因此答案为C。
7、出租车驾驶员完成继续教育后,道路运输管理机构在其从业资格证中
予以记录。
A、正确
B、错误
答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员
从业资格管理可知,出租汽车驾驶员完成继续教育后,应当由出租汽车经
营者向所在地市、县级道路运输管理机构报备,道路运输管理机构在出租
汽车驾驶员从业资格证中予以记录。
8、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时,在不违反
有关法律法规的前提下,驾驶员应该____。
A、让乘客下车
B、按乘客意见行驶
C、按自己意见行驶
D、向出租汽车企业求助
答案:B
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,
乘客上车坐好后,驾驶员要问清乘客目的地,按乘客意愿选择合适路线,
不得绕路。
9、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内,与出租汽车经营者解除劳
动合同、聘用协议或者经营合同的,应当在____内向原注册机构报告,并
申请注销注册。
A、5日
B、10日
C、20日
D、30日
答案:C
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员
从业资格管理可知,出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内,与出租汽
车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的,应当在20日内向原
注册机构报告,并申请注销注册。
10、车身内外清洁完好,不做个性化装饰,漆皮、外饰条完好无损是对出
租汽车____的要求。
A、专用设施
B、服务标志
C、车容车貌
D、消防设施
答案:C
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可
知,车容车貌要求,出租汽车车身内外清洁完好,不做个性化装饰,漆皮、
外饰条完好无损。
11、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
A、正确
B、错误
答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可
知,车容车貌要求,车辆服务要求可知,遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好
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