产品售后服务合同(2024版).docx

产品售后服务合同(2024版)

合同编号：__________

地址：

联系方式：

地址：

联系方式：

第一条售后服务内容

（1）产品安装调试；

（2）产品使用培训；

（3）产品维护保养；

（4）产品维修服务；

（5）产品配件更换；

（6）产品技术支持；

（7）其他双方约定的售后服务内容。

1.2乙方应在购买产品后七个工作日内向甲方提出售后服务需求，并按照甲方的要求提供相关资料。

第二条售后服务期限

2.1本合同约定的售后服务期限为自产品交付之日起至合同约定的质保期满之日止。

2.2如乙方在质保期内需延长售后服务期限，应提前一个月书面通知甲方，并按甲方规定的费用标准支付延长部分的售后服务费用。

第三条售后服务费用

（1）免费服务：在质保期内，甲方提供的免费售后服务仅限于产品本身的质量问题。

（2）有偿服务：乙方如需甲方提供超出免费服务范围的售后服务，应按照甲方制定的收费标准支付相应的服务费用。

3.2乙方支付售后服务费用后，甲方应及时提供相应的售后服务。

第四条售后服务响应时间

4.1甲方接到乙方的售后服务需求后，应在48小时内给予回应，并按照双方约定时间提供售后服务。

4.2如甲方原因导致无法在约定时间内提供售后服务，甲方应提前通知乙方，并尽快安排服务。

第五条售后服务质量

5.1甲方应按照产品说明书和技术规范的要求提供售后服务，确保服务质量。

5.2甲方应定期对乙方提供的产品进行回访，了解产品运行情况，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。

第六条违约责任

6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为甲方应提供售后服务费用的20%。

6.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金按照同期银行贷款利率计算。

第七条争议解决

7.1本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

8.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

（此页无）

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方应在合同签订后七个工作日内向乙方提供产品安装调试服务，确保产品正常运行。如因甲方原因导致无法在约定时间内提供服务，甲方应承担相应的违约责任。

1.2甲方应对乙方人员进行产品使用培训，确保乙方人员能够熟练操作和使用产品。培训内容包括：产品功能、操作流程、注意事项等。如乙方人员要求进行additionaltraining，甲方应根据实际情况安排并提供相应的培训服务。

1.3甲方应定期对产品进行维护保养，确保产品性能稳定。保养内容包括：清洁、检查、更换配件等。如乙方要求进行额外保养服务，甲方应根据实际情况安排并提供相应的保养服务。

1.4甲方应在接到乙方提出的维修服务需求后48小时内给予回应，并按照双方约定时间提供维修服务。如因甲方原因导致无法在约定时间内提供服务，甲方应承担相应的违约责任。

1.5甲方应提供产品配件更换服务，确保产品正常运行。如乙方要求更换非原厂配件，甲方应根据实际情况提供相应的更换服务。

1.6甲方应提供产品技术支持，包括但不限于：解答乙方关于产品的疑问、提供技术指导、协助解决技术问题等。技术支持可通过电话、邮件、现场等方式提供。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应在购买产品后七个工作日内向甲方提出售后服务需求，并按照甲方的要求提供相关资料。如乙方未能在规定时间内提出服务需求，甲方不承担由此产生的责任。

2.2乙方应按照甲方提供的设计规范和操作要求使用产品，确保产品正常运行。如乙方未能按照规范使用产品，导致故障或损坏，甲方不承担由此产生的维修责任。

2.3乙方应按照本合同约定的售后服务期限内支付售后服务费用。如乙方未能在规定时间内支付服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。

2.4乙方应对甲方提供的技术支持和售后服务进行评价。如乙方对甲方的服务满意度不高，甲方应根据乙方提出的合理意见和改进建议进行改进。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1如本合同的履行涉及第三方中介，甲方和乙方应与中介方签订相应的合作协议，明确中介方的职责和权益。

3.2甲方和乙方应按照中介方提供的服务流程和规范进行合作，确保合同的顺利履行。

3.3甲方和乙方应中介方的要求支付中介费用。中介费用包括但不限于：信息服务费、技术支持费、售后服务费等。

3.4甲方和乙方应对中介提供的服务进行评价。如甲方和乙方对中介的服务满意度不高，有权要求中介方进行改进，直至满足双方的需求。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术规