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河道保洁服务实施计划方案

第一章施工组织方案

一、管理目标

在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将xx区一级河道

及市管河道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过

加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目

的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职

能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。

二、管理构架

（一）机构配置图

（二）各部门职能

公司总部：

负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策

划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、

经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。

项目管理办公室:

负责本项目对外协调和人、财、物的调动,组织实施各项保洁预

案、安全生产预案。

人力资源部:

负责各项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、

留人等工作，维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人

员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、

劳动保护及劳动统计；负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;

财务部：

负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财

务管理；负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登

账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。

品质保证部：

拟定本项目质量管理制度；并严格付诸与实施，定期工作进行

质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽

样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。

后勤保障部：

配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，

保障项目的各种物质及时补充。

保洁作业班组：

负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。

河道保洁人员：

负责河道保洁作业。

三、管理制度

（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制

我公司在现行的管理机制基础上按照《天津市城市环境卫生作业

服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《东丽区河道保洁项目需

求书》、《东丽区河道水生态环境管理考核标准》。针对东丽区河道保

洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、

考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员

在保洁作业中有章可循。

1、激励机制

为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用,公司将建立完善

的激励机制

(1)奖励制度激励机制

以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性,发挥

员工的聪明才智和主观能动性,促进管理。

①物质奖励

以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性,降低劳动成本,提

高劳动生产率,改善服务质量,提高管理水平。

②精神奖励

以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，

从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员

工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一

线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，

也能带动其他员工的工作热情。

（2）企业文化激励机制

良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追

求和建立良好的企业文化将是天津市流芳物业服务有限公司的工作

重点之一。

2、监督机制

（1）外部监督机制

主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和

安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话

等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人

员的监督，比如设立意见箱等。

（2）内部监督机制

公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目

经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作

业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每

天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，

加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，

由项目经理报与公司。

3、自我约束机制

我公司将严格遵照《东丽区河道保洁项目需求书》、《东丽区河道

水生态环境管理考核标准》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须

按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收

入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。

4、信息反馈和处理机制

根据保洁作业量