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公关事务管理制度

第一章总则

第一条本制度制定的目的是为了规范公司的公关活动，促进公司内外部客户间的交流沟通，从而提升企业良好的对外形象。

第二条公司的公共关系管理工作由行政部统一负责，建立维护与公司内外部客户间的良好关系。

第三条公关目标

1.树立公司的运作环境。

2.改善公司的运作环境。

3.联络传递公司内外部的信息。

4.辅助公司做相关决策。

5.提高公司经济以及社会效益。

第四条公关对象

1.公司的外部客户：业务合作对象、竞争对手、新闻媒体、政府机关、社会公众等。

2.公司的内部客户：公司员工、股东等。

第二章公关事务管理细则

第五条公司视觉识别系统管理

1.公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。

2.凡涉及公司形象标识的内容，如工作牌、名片及其他印刷品在制作和对外发布前，必须事先报行政部核准。

第六条公司对外宣传的原则

1.客观，实事求是。

2.符合社会的价值判断。

3.注重宣传效果。

第七条公司对外宣传管理办法

1.公司的对外宣传工作实行发言人制度，由发言人全权代表公司对外进行发布信息等相关事宜，其他任何人无权随便表述，应做到口径一致，确保发布信息的准确性与权威性。

2.公司发言人由公司总经理选定的专人担任。

3.发言人所发布的信息必须事先经过公司批准，发布信息有误时，应立即纠正。

4.发言人因个人失误导致公司遭受损失的，公司有权追究其相应的责任。

5.凡需通过电台、电视台、报刊等新闻媒介对外发布与公司相关的新闻或广告、公告等信息时，均由行政部统一负责严格把关，必要时须报公司总经理进行审批。

6.未经请示擅自发布公司信息的，公司有权根据相关规定给予其严肃的处理。

7.公司组织公关宣传活动时，应由行政部负责制定具体的活动方案，报公司总经理核准后，方可举办。必要时，可委托公司以外的专业公关咨询机构或企划人员策划公关方案。

8.强化公司员工的对外宣传意识，凡员工在媒体上发表有利于公司宣传的文章或其他对公司形象有利的行为时，公司均予以奖励，具体奖励办法另行规定。

第九条公司内部关系处理方式

1.公司行政部负责协助领导加强公司的文化建设，营造公司内部民主的氛围，增强公司内部凝聚力及员工的归属感。

2.实行明确的岗位责任制，明确分工，减少相互间的推诿与摩擦，从而促进岗位间相互协作。

3.公司行政部应做好公司领导与下属间、公司各部门间信息的传达和交流工作，保证公司内部横向纵向沟通渠道的畅通。

4.公司行政部应适时地组织安排各种活动，以增强公司领导与员工、员工与员工间的感情联系，协调公司内部人际关系。

5.当公司内部发生矛盾，行政公关人员奉命进行协调时，应以工作为出发点，以大局为重，平等对待，兼顾各方利益，妥善进行处理。

第十条商务接待管理

1.公司经营管理活动中所必需的会谈、接送、食宿和陪同参观等，均属于公司商务接待的范畴。

2.公司的商务接待活动由行政部负责实施，其他各部门应主动配合支持。

3.商务接待活动前，应制订详细的接待计划，做好接待准备，确保接待工作进行顺利。

4.接待计划须包括以下内容：

（1）接待的规格。根据陪同人员的职位高低分为高格接待、对等接待和低格接待。

（2）活动日程。安排每项具体活动的时间。

（3）费用预算。主要包括招待费、餐饮费、住宿费、交通费、材料费以及礼品费等，接待人员应根据实际需要认真进行估算。

（4）其他事项安排。主要包括接待对象的生活安排、迎送安排、安保工作安排等。应注意细节，尽可能考虑周全。

（5）接待计划经主管领导核准后，报请总经理进行审批，审批通过后方可实施。

（6）应大致了解接待对象的具体情况，以便有针对性地采取接待措施，从而达到事半功倍的效果。

（7）应根据具体接待对象明确相应的接待规格。

（8）接待活动完成后，接待部门应进行工作反省，查找不足，以便日后改进。

第十一条宴请管理

1.宴请前应经部门主管核准，以确定宴请活动是否必要。

2.宴请费用须严格遵循公司相应的标准，特殊情况须总经理核定。

3.公关人员可根据宴请目的选择适当宴请方式。

（1）便宴。属于非正式宴会，气氛相对较随意，适用于日常的公关交往和工作招待。

（2）茶宴。选择茶馆、咖啡馆等场所，用品茶或喝咖啡的形式增进与客人间的交流。其适用于较重要的公关对象。

（3）酒会。用酒招待客人，不排坐次，形式较自由。其适用于各种公关活动和开幕仪式等庆典活动。

（4）客饭。这是较为简朴的宴请形式，适用于一般意义上的工作接待。

（5）自助餐。食物以冷餐为主，摆放在餐桌上由客人自取，其适用于人数较多的公关活动。

（6）工作进餐。利用进餐时间边吃边谈工作，其适用于谈判之类时间较紧张的活动。

第十二条公关费用管理

1.公司公关费用的使用原则是：少花钱、多办事、高成效。

2.行政