2024外呼外包合同范本.docx

2024外呼外包合同范本

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方拥有外呼业务的需求，为了提高业务处理效率，降低运营成本，甲方拟将部分外呼业务委托给乙方进行处理。为了明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条业务范围及内容

1.1甲方同意将部分外呼业务委托给乙方处理，具体业务范围和内容如下：

（1）业务类型：__________

（2）业务区域：__________

（3）业务目标：__________

1.2乙方应按照甲方的要求，对外呼业务进行有效管理，确保业务处理的质量和效率。

第二条合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续签，应签订书面续约协议。

第三条乙方义务

3.1乙方应按照甲方的要求，按时完成外呼业务，并确保业务处理的质量和效率。

3.2乙方应保证其外呼人员的专业素质和服务态度，不得侵犯客户的合法权益。

3.3乙方应妥善保管甲方的客户资料，不得泄露给第三方，否则乙方应承担相应的法律责任。

3.4乙方应按照甲方的要求，定期向甲方报告业务处理情况，包括但不限于业务完成情况、客户反馈意见等。

第四条甲方义务

4.1甲方应按照合同约定，向乙方支付外呼服务费用。

4.2甲方应对乙方提供的外呼服务进行合理监督，提出改进意见，共同提高业务质量。

4.3甲方不得干涉乙方的内部管理，但有权要求乙方对重大问题进行协商。

第五条必威体育官网网址条款

5.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

5.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3违反必威体育官网网址义务的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第六条违约责任

6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同条款，另一方有权要求违约方承担违约责任。

6.2乙方未按约定完成外呼业务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：

（2）违约金最高不超过当期外呼服务费用的50%。

（1）每延迟支付一天，应支付未支付金额的0.5%作为违约金。

（2）违约金最高不超过当期外呼服务费用的20%。

第七条争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方指定业务范围及内容

甲方应在合同生效前，向乙方提供明确的业务范围及内容，包括但不限于业务类型、业务区域、业务目标等。如甲方需调整业务范围及内容，应提前__________天书面通知乙方，经乙方同意后方可进行调整。

2.甲方支付服务费用

甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式，按时向乙方支付外呼服务费用。如甲方延迟支付，应按照本合同第七条违约责任部分的约定承担迟延履行违约金。

3.甲方监督与反馈

甲方有权对乙方提供的外呼服务进行合理监督，提出改进意见，共同提高业务质量。甲方应定期向乙方反馈业务处理情况，包括但不限于业务完成情况、客户反馈意见等。

4.甲方必威体育官网网址义务

甲方应对乙方提供的外呼服务过程中所获悉的乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格必威体育官网网址。违反必威体育官网网址义务的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方完成业务义务

乙方应按照甲方的要求，按时完成外呼业务，并确保业务处理的质量和效率。如乙方未按约定完成业务，应按照本合同第六条违约责任部分的约定承担违约金。

2.乙方人员管理

乙方应保证其外呼人员的专业素质和服务态度，不得侵犯客户的合法权益。如乙方人员存在违法行为或侵犯客户合法权益的，乙方应承担相应的法律责任。

3.乙方保管甲方资料

乙方应妥善保管甲方的客户资料，不得泄露给第三方。如乙方泄露甲方客户资料的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

4.乙方报告业务处理情况

乙方应按照甲方的要求，定期向甲方报告业务处理情况，包括但不限于业务完成情况、客户反馈意见等。如乙方未按约定报告的，乙方应承担违约责任。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.第三方中介的职责

第三方中