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中国移动优秀员工事迹

中国移动优秀员工事迹

让青春在奉献中燃烧让移动与与我们一起腾飞

我叫何倩雅，来自广东深圳。xx年高校毕业后被聘请至126

传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担当营业员前台工作。

1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。xx年至xx年

担当西工第一营业厅班长，xx年至今在市区营业部业务部做业务管理

工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及

市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事

的关切帮助下，不但胜利的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而

且个人素养也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作看法

在自己参与工作期间不论是在营业前台担当营业员还是在后

台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、

工作安排。要求自己怎样做能驾驭全面的业务学问，怎样做能传达好

自己驾驭的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好

地宣扬给用户，又怎样做能让用户接受并运用我们的业务…….一系列

的怎样做时常会督促我去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工

作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快驾驭公司业务学问，我牺牲了

全部节假日，牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一切可以利用的

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时间，全面细致地学习公司各项业务学问，特殊是在神州行业务开展

初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺当开展，

我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲

自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时始终被各营业厅

所延用，并受到领导和同事的一样好评。

在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以

及增加班组凝合力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,

为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥

想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行

的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销

商进行主动沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公

正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的主动性。在短短一个

月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的

普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，

顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的

业务技能。为此，我对各种业务学问进行归类记忆，比如品牌资费类、

新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电

显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快

了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其

相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，假如让死

记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户说

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明、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速马路的记忆方

法，很快便熟识、驾驭了这两项业务。其实要想娴熟驾驭业务学问，

并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公

司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对

怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，

要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚

的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。记得一次我在

办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位

用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的用户，我只

有微笑面对，请用户坐下，耐性倾听用户的投诉。我一边耐性地向用

户说明怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终打开了，原来用

户曾经开通了梦网包月，因没有刚好取消，造成每月月初扣除20元

包月费。当我給用户说明清晰，并征求用户的看法，为用户取消梦网

包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说

“真的很不好意思，刚才是我看法不好。你对我这样的误会还热忱接

待、耐性说明，真让我感动，还是移动公司的服务看法好！”听了