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ICS03.220.30
CCSS92
5301
昆明市地方标准
DB5301/T112—2024
城市轨道交通客运组织与服务规范
2024-09-15发布2024-11-01实施
昆明市市场监督管理局 发布
DB5301/T112—2024
目次
前言Ⅲ
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总体要求1
5客运组织2
5.1基本要求2
5.2车站客运组织2
5.3列车客运组织2
5.4大客流应对2
6客运服务3
6.1设施设备3
6.2人员服务3
6.3信息服务3
6.4票务服务4
6.5环境服务4
6.6个性化服务4
7服务质量管理4
7.1质量承诺4
7.2社会监督5
7.3质量改进5
8应急管理5
8.1基本要求5
8.2事件处置5
参考文献6
I
DB5301/T112—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由昆明市交通运输局提出并归口。
本文件起草单位：昆明轨道交通集团有限公司、昆明地铁运营有限公司、云南京建轨道交通投资建
设有限公司、昆明轨道交通五号线建设运营有限公司。
本文件主要起草人：彭伟、孟帅、赵磊、曾开俊、马进彪、韩春芳、张志勇、刘丽梅、李兴东、何
岸林、黎宣、李银蕊、郑宇娇、何雄、谢於男、李佳、冯云华。
III
DB5301/T112—2024
城市轨道交通客运组织与服务规范
1范围
本文件规定了城市轨道交通客运组织、客运服务、服务质量管理、应急管理等方面的内容。
本文件适用于昆明市城市轨道交通客运组织与服务管理工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T18574城市轨道交通客运服务标志
GB/T22486城市轨道交通客运服务规范
GB/T30012城市轨道交通运营管理规范
GB/T38604.3公共信息导向系统评价要求第3部分：城市轨道交通车站
GB/T38707城市轨道交通运营技术规范
JT/T1185城市轨道交通行车组织规则
JT/T1409城市轨道交通运营应急能力建设基本要求
DB5301/T40城市轨道交通运营企业安全管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
客运组织pa
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